到了項目計劃中?
②負責支持的人員和部門是否明確自己的責任?
(8)培訓。
將培訓納入整個項目計劃中非常重要。員工需要學習和運用新的技術和方法，以創(chuàng)造最大的項目投資回報，項目的成功依賴于此。這常常要求在應用新的技術和方法前開始對成員進行培訓，使其在應用過程中融會貫通。
和支持一樣，培訓經常是人們在項目完成后才有的想法。并且，培訓內容和培訓對象的范圍常常被限制得過窄。因此，作為項目探索階段的一部分，應該對項目團隊進行考查，確定需要培訓的組織范圍(包括用戶和支持人員)并形成文檔。
明確“為什么”和“怎么做”同樣重要。如果不清楚表面現象下的數據究竟發(fā)生了什么以及為什會這樣，操作人員就可能按照自己的方法輸入數據，從而危及系統(tǒng)。沒有全面細致的培訓，項目結果就更容易存在風險。
因此，培訓是風險緩解策略的重要工具。評估標準可以包括：
?、僭陧椖康恼麄€生命周期內，是否備有適當的培訓安排?
?、诔兄Z、資源和進度是否得到了確認?
(9)行為變革管理。
變革可以使組織重新振作，也可以使其成員感到鼓舞和振奮。然而，一些公司常常熱衷于變革對組織的改進，卻往往忽略了變革對員工的影響。項目幾乎從本質上就是要引起變革的，因為它最終要產生新的工作方法、新的角色和職責，甚至會產生人員變動。
變革會導致工作環(huán)境和公司文化的震蕩，產生恐懼感、不適感和抵制。這些情況對組織的負面影響非常深遠，會導致項目失敗、溝通不暢、生產力降低、權力斗爭、士氣下降以及重要人物離職等。
事先識別項目對人員和公司的影響并對其進行管理可以大大降低項目風險。評估這類“人”的因素，并制定計劃解決相關問題非常重要。評估標準可以包括：
?、俅_定組織中每個層次所要求變革的相對程度;
?、诖_定整個組織中預計會產生的震蕩的相對程度;③是否安排了具體的步驟或程序，以幫助減輕重要變革或震蕩的影響?
4 結論
當然，還有許多其他風險可能會困擾項目。一位稱職的項目經理會弄清楚各種意外情況，并將其反映到計劃中。上述評估框架的好處是，它能夠讓您識別出項目環(huán)境中主要的不穩(wěn)定因素，從而使您可以及早地加以解決——主動式而不是反應式。
通過事先了解項目中“人”的風險，可以在項目中成功地規(guī)避一些困難。