在熱播的真人秀電視節(jié)目The Apprentice①最新一季的第一集中，兩個小組面臨的挑戰(zhàn)是誰能贏得較多人加入Sam club成為會員的將獲勝。其中有這樣一個情節(jié)：Gold Rush小組的項目經(jīng)理提供給組員Summer一份客戶聯(lián)系電話清單，安排Summer負責打電話給一些小企業(yè)客戶，游說他們成為Sam Club的會員。Summer照辦了。但當Summer打了第一個電話時，便發(fā)現(xiàn)自己實在不是做推銷的料，根本沒法說服客戶。所以，掛斷第一個電話后，Summer決定不再繼續(xù)打電話了。結(jié)果，Gold Rush小組因為新增會員數(shù)量的微弱差距而失敗了。失敗的原因不全在Summer，但她自作主張的決策結(jié)果卻影響了整個小組的表現(xiàn)，當然，她自己也因此而成為這一季The Apprentice中第一個被淘汰出局的人。

　　生活中隨時隨地都充滿著決策的過程，上至國家領(lǐng)導(dǎo)人的決策，下至老百姓每天食飯穿衣，上學(xué)上班；上至地產(chǎn)大亨Trump決定是否要在紐約興建一幢全世界最豪華的大酒店，下至Summer擅自決定不再撥打第二個電話，都是一個個決策的過程。

　　對“決策”的更為通俗的理解是“作決定”。在此，借用美耶茨對決策的定義：決策是決定采取某種行動，這種行動的目的在于使當事人（該行動的受益人）所面臨的事件呈現(xiàn)令人滿意的狀態(tài)。決策按照其層次可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策是指對全局有長遠、重大影響的決策，如企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃、市場的開拓和新產(chǎn)品的開發(fā)等。戰(zhàn)術(shù)決策，是日常工作中經(jīng)常進行的決策，如項目組在多種技術(shù)方案中選擇最佳方案；采購部選擇最優(yōu)供應(yīng)商；公司領(lǐng)導(dǎo)決策某項目是否可以繼續(xù)進行等。戰(zhàn)略決策的結(jié)果對企業(yè)而言性命攸關(guān)，需慎重對待。戰(zhàn)術(shù)決策則一般通過充分利用企業(yè)的知識、經(jīng)驗和工具的支持，通過檢查單、模擬和量化的手段來選擇最佳方案。決策按照其主體可分為個人決策和群體決策。個人決策，是指在選定最后決策方案時，最高領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。特點是決策迅速、責任明確，并能充分發(fā)揮最高領(lǐng)導(dǎo)的主觀能動性。群體決策是指由決策小組所做出的決策。群體決策的過程規(guī)范，所需時間較多，但它可以集思廣益，彌補個人決策的不足。

　　本文中所討論的“決策”主要指企業(yè)的產(chǎn)品/項目開發(fā)中的各種決策，重點介紹CMMI（集成的能力成熟度模型）中的DAR（決策分析和決議）過程域的要求，幫助企業(yè)建立有效的決策機制。其實，決策的概念如此普通，決策的應(yīng)用如此廣泛，即便你從未聽說過CMMI，更不知道過程域為何物，但只要你曾經(jīng)從事過產(chǎn)品/項目相關(guān)的工作，本文所涉及到的概念你都可以理解。

群體決策的“共振現(xiàn)象”

　　在管理層會議上，當公司高層領(lǐng)導(dǎo)或者某位資深專家提出一個建議時，你是否不經(jīng)思考便有禮貌地點頭表示同意？在項目組制定計劃前進行估計時，如果不是公司規(guī)定必須使用Wideband Delphi（寬帶Delphi，一種常用的估計方法）方法進行“背靠背”（即專家私下進行估計，估計的結(jié)果不署名）的估計，你是否會更傾向于聽從業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蚣夹g(shù)專家的意見，然后給出一個盡量不出乎意料的估計結(jié)果？ 
　　如果你對這些問題答案都是“是的”的話，你會發(fā)現(xiàn)不少人和你的答案一樣。團體和個人通常都會回避激烈的沖突和爭論。尤其是當領(lǐng)導(dǎo)在場的情況下，不論是誰發(fā)表不同意見都可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不舒服。大家也很少挑戰(zhàn)專家和權(quán)威的意見。這就是所謂的群體決策時的“共振現(xiàn)象”，即隨聲附和，人云亦云。這時，要保持決策的公正無偏就會變得很困難。 

　　因此，我們需要尋找一種規(guī)范的決策過程來進行客觀的決策。

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