出決定比采用任何個人或小組的觀點更為直觀、科學。在全面質量管理中最常用的統計方法包括矩形圖、因果圖、檢查手冊、控制表格和散射圖形等。統計方法在確保項目設計的質量中起著十分重要的作用。
4 項目管理層面
在我國設計市場上，國內和國際設計企業(yè)的競爭日益激烈。與此同時，廣大客戶對設計質量的要求也越來越高。我國設計企業(yè)傳統上實行的參與管理(Management by Participation)已經不適應市場經濟的發(fā)展，亟待引進和加強新型的控制管理(Management by Control)模式。
在控制管理的理念中，質量管理應該強調企業(yè)的組織結構和主要質量控制點，并將這些內容作為焦點。企業(yè)中每一個層面的管理人員(從企業(yè)負責人到項目負責人)都應該被賦予應有的責任目標。項目設計的性質決定了其每一項工程的絕無僅有性，因此項目管理在設計企業(yè)顯得尤為重要。建筑師作為項目設計總負責人必須了解項目管理理論，嚴格遵循質量目標的要求。建筑師應該具有項目技術和項目管理的綜合能力。在項目管理層面，項目設計階段全面質量管理需要植根于以下四個方面。
4.1 質量成本
推行全面質量管理勢必要增加設計企業(yè)和項目的成本，這就產生了質量成本的概念。質量成本已經被國際質量認證部門確認為驗證質量的因素之一。當統計一個設計項目的成本時，所有用于工程上的總結、檢查、驗證和修改上的費用都應該被計算在內。
近年來，在國際設計市場上，質量成本已經開始引起專家們的關注，因為這關系到設計企業(yè)及項目的投入和產出，其最簡單的例子反映在設計項目的投標中。質量成本包括預防成本、評估成本和糾正成本。
預防成本是指用于避免質量偏差的投資，設計審核、可行性研究的花費和制定符合質量標準的操作程序的花費都屬于預防成本;評估成本是指用于決定設計、服務等是否滿足質量要求的投資，例如專家評審的花費;
糾正成本是指修改不符合要求的設計所增加的成本。設計中的糾正成本是指返工、分析錯誤、審查及建材供應商的調整和修改、材料價格變化、發(fā)展商的調整和修改等方面的花費。在當前的設計市場上，設計企業(yè)是發(fā)展商通過招標的方式篩選出來的。
盡管招標方案和配套文件的好壞是篩選的主要標準，但發(fā)展商同時還要考慮設計單位的設計安全度、技術水準等，特別是以往的業(yè)績和聲譽。在公平的市場運作中，設計質量聲譽差的企業(yè)很難在設計市場上承攬到任務。所以，為了贏得更多市場份額，設計企業(yè)必須重視質量成本。
4.2 供應商參與
項目設計的質量很大程度上依賴于建材供應商在全面質量管理中的介入。項目設計三部曲(方案、擴大初步和施工圖)中的各個環(huán)節(jié)相互依托，前一階段的質量對下一階段的質量有著直接影響。
其中方案立意構思的質量以及建筑規(guī)范和技術標準的確立是影響項目設計質量的第一因素。同時，建筑設備和材料的選用也直接影響著建筑的質量。所以，同建材供應商保持密切、長久的合作關系是高質量設計和項目發(fā)展最佳經濟效益的重要保證。
縱觀建筑發(fā)展的未來，理想的項目設計將取決于其自身的高質量、建筑終身造價(不只是項目設計本身的花費，還包括建筑的使用花費)和項目各相關方的積極合作，這其中，建材供應商的合作尤為重要。
設計企業(yè)同建材供應商的長期協作關系有利于投資方和使用方的根本利益。這里需要強調的是，在設計企業(yè)采用全面質量管理的同時，建材供應商為了獲得長期合約也必須在其企業(yè)內部實行全面質量管理，以確保建筑材料的高質量。
4.3 客戶服務
全面質量管理是一個過