各二級單位和項目部提出的問題。
系統(tǒng)開始全面推廣的階段主要屬于磨合階段，這個階段是最痛苦、最漫長的階段，在磨合階段會出現(xiàn)：因為用得人多，用戶的意見也最多，領(lǐng)導(dǎo)得到負(fù)面意見多，建設(shè)信息化的信心容易產(chǎn)生動搖；領(lǐng)導(dǎo)追究責(zé)任，信息中心、軟件商、業(yè)務(wù)部門承受較大壓力；業(yè)務(wù)部門、項目部用戶、軟件商、信息中心互相指責(zé)、互不信任。這個階段是信息化建設(shè)的必經(jīng)階段，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的信心和支持。作為一次對企業(yè)深層次的管理革命，尤其是國有企業(yè)，當(dāng)有95%的人說信息化建設(shè)不行的時候，只要領(lǐng)導(dǎo)堅持頂住壓力，信息化建設(shè)就一定會成功。否則，領(lǐng)導(dǎo)堅持不住，企業(yè)信息化建設(shè)注定失敗。
經(jīng)驗體會
各方通力合作十分重要。我公司是找的專業(yè)軟件商進(jìn)行合作開發(fā)，在實際工作中領(lǐng)導(dǎo)推廣力度較大，但存在軟件開發(fā)（或改進(jìn)）進(jìn)度緩慢；需求分析不明析、流程梳理不徹底；業(yè)務(wù)職能部門與軟件開發(fā)商交流不夠，需求不能準(zhǔn)確全部的達(dá)到；信息中心協(xié)調(diào)不夠，引起業(yè)務(wù)部門和軟件公司對立情緒，影響進(jìn)度等問題。上述種種原因?qū)е滦畔⒒瘏⑴c各方均工作不正常，系統(tǒng)軟件質(zhì)量也不好，用戶意見一大堆，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。經(jīng)過一段時間磨合和摸索，我們明確強調(diào)了信息化參與各方的職責(zé)。因為信息系統(tǒng)是一套綜合了人、計算機和社會的系統(tǒng)，所以信息化工作是一項需要多方配合才能順利進(jìn)行的項目。它可不像一個學(xué)生學(xué)習(xí)、考試，只要這個學(xué)生天天晚上頭懸梁、錐刺骨的努力學(xué)習(xí)，就會取得好的考試成績，公司的信息化工作好比是一輛小轎車，四個輪子分別代表公司各業(yè)務(wù)職能部門、信息中心、軟件開發(fā)商、項目部（二級公司）操作人員，只要有任何一個車輪漏氣或出問題都會導(dǎo)致車子跑偏甚至翻車。選擇試點來推進(jìn)是個不錯的辦法。極少部分用戶習(xí)慣于舊的工作模式，對信息化工作持有消極態(tài)度或抵觸情緒，因為本身就對信息系統(tǒng)反感，當(dāng)碰到問題時，首先就往系統(tǒng)上面推，不查找自己的原因；部分用戶錯誤認(rèn)為信息化是萬能的，將各種管理不規(guī)范的問題也認(rèn)為是信息系統(tǒng)應(yīng)該解決的問題。造成用戶和系統(tǒng)的對立情緒，即用戶認(rèn)為系統(tǒng)不行，滿足不了需求，軟件開發(fā)人員認(rèn)為用戶要求太苛刻。我們通過加強教育轉(zhuǎn)變觀念，使廣大基層管理人員認(rèn)識到實施信息化就是本份工作，適應(yīng)地 越晚越被動，還有下崗的壓力。同時加大力度對廣大管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和交流。同時找一個做得最好的項目部做標(biāo)桿，讓其它項目部都向它看齊，這樣其它項目部或有抵觸情緒的極少數(shù)員工找不出做不好的理由——同樣的系統(tǒng)別人能做好，你為什么做不好？
通過各種形式，強化業(yè)務(wù)部門的參與意識。信息系統(tǒng)的推廣過程中，個別業(yè)務(wù)部門沒有真正成為自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣的核心，認(rèn)為信息化的事情跟他沒有關(guān)系，當(dāng)甩手掌柜；業(yè)務(wù)部門之間存在推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致系統(tǒng)的修改完善和推廣應(yīng)用非常困難。領(lǐng)導(dǎo)以文件形式明確信息系統(tǒng)只是一種服務(wù)工具，真正的核心是“管理”，各業(yè)務(wù)職能部門應(yīng)該是信息化建設(shè)和推廣的核心，使各相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極解決問題，主動推廣信息系統(tǒng)，另外通過每周一次的項目例會，領(lǐng)導(dǎo)解決業(yè)務(wù)部門間互相推諉的問題及久拖不決的問題。
信息化建設(shè)的核心不是技術(shù)問題，是管理問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)要首先抓業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)系統(tǒng)有沒有問題？好不好用？不要找別人，就找業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，責(zé)任也落實在業(yè)務(wù)部門，這樣才能真正調(diào)動業(yè)務(wù)部門的信息化建設(shè)積極性。否則，出了問題業(yè)務(wù)部門都往信息中心和軟件商身上推，而信息中心不會開發(fā)軟件，軟件商又無法輕易換掉，業(yè)務(wù)部門又沒有責(zé)任，信息化建設(shè)如何開展下去？
要重視管理流程的梳理。我們在流程梳理過程中也出現(xiàn)了一些失誤，有許多表格本來該重新設(shè)計，但當(dāng)時不知道，直接拿來用計算機實現(xiàn)，在后來到項目部完善系統(tǒng)的時候，又感覺到以前的表格或流程不合理，進(jìn)行了修改，不僅浪費了程序設(shè)計人員的大量工作，而且因為是在系統(tǒng)推廣過程中作修改，也浪費了廣大項目部用戶的大量精力，造成了廣大項目部用戶的抱怨。流程重組的原則有：過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)；事前管理代替事后管理，減少不必要的審核、檢查的控制活動；以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程；用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能取消手工管理過程；系統(tǒng)中相同數(shù)據(jù)來源的唯一性原則，實現(xiàn)原始數(shù)據(jù)一處錄入，多處引用。
作者介紹：張志峰（路橋國際建設(shè)股份公司信息中心主任）