度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。品牌忠誠度應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費者對這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關(guān)的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望和行為。
如我們國內(nèi)的情人節(jié)，成都申蓉汽車推出“超級情侶，萬元購買QQ”促銷活動，在四川乃至全國都引起巨大反響。該活動為期一周，卻吸引上百對情侶報名參與。無獨有偶，上海大眾特別針對情人節(jié)在上海、北京、廣州、南京、杭州等12個城市展開“POLO愛的宣言”活動，被評為最佳情侶的選手獲得了上海大眾贈送出的一對鉆戒。在內(nèi)蒙古偏僻的一所學(xué)校里，幾十位菲亞特車主，在宏偉菲亞特經(jīng)銷商的帶領(lǐng)下，把菲亞特車主捐贈的錢、物、學(xué)習(xí)用品帶給這里的孩子們，很多跟隨菲亞特車主參加捐贈活動的車主親友，被經(jīng)銷商的善舉所打動，最終也成為菲亞特的客戶。
這些典型的人性化營銷方式正是眾多手握新品瞄準(zhǔn)市場企業(yè)所應(yīng)該借鑒的，過去人們購買商品，更多地是看重它的使用價值，一方面是由于商品匱乏，品種單一，沒有充分的選擇余地;另一方面也是因為人們生活水平低而導(dǎo)致文化欣賞水平不高。現(xiàn)在人們購買商品時，不再滿足于吃飽穿暖等低層次的需求，人們還需要商品能夠更多地符合自己的人性化。這就要求生產(chǎn)企業(yè)尤其是弱勢企業(yè)必須迎合現(xiàn)代消費者的心理，多設(shè)計開發(fā)具有個性化、人性化化的商品，增加商品的文化附加值。
三把利劍，無論是國內(nèi)企業(yè)還是國外企業(yè)，如果想真正打入市場，成就品牌，還有待企業(yè)自身不斷提高，無論是從競爭力還是從綜合素質(zhì)方面，真正的做到隨市場而變。正如藍哥智洋的“動態(tài)營銷理論”所闡述的一樣：動態(tài)平衡營銷不僅僅是企業(yè)通過差異化來建構(gòu)自身的內(nèi)在核心競爭體系，更要通過外在層面的生動化和人性化來展示和延伸產(chǎn)品的附加值和文化內(nèi)涵上的情感效應(yīng)，同時內(nèi)外之間達到雙方認可的統(tǒng)一平衡，拓寬生存空間才有可能。