通常企業(yè)所進行的危機管理，某種意義上說，主要是著眼于突發(fā)事件之后的應(yīng)對，這充其量只是一種傳統(tǒng)的抗災(zāi)救災(zāi)觀念
張瑞敏說，沒有居安思危，只有居危思危。
很多企業(yè)出了事之后習(xí)慣于驚呼“沒想到”，其所說的“沒想到”可能有幾個層面：沒想到發(fā)生了，沒想到這么快發(fā)生了，沒想到有這么嚴重的后果，沒想到負面影響這么大，沒想到搞不定，沒想到會動真格的，沒想到會完蛋等等。
對于企業(yè)而言，沒有僥幸心理，出錯必死。只是速度快慢問題。所以危機處理的最高境界是不出錯，危機公關(guān)是即將出錯時消除掉，而不是出了事試圖掩蓋掉。毫無疑問，最終的約束既寄托于企業(yè)的社會責(zé)任感，更重要在于外界的監(jiān)管和制度的完善。
風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)
IT界的一條規(guī)則就是，對于一個概念，其定義的多寡與它的流行程度成正比，企業(yè)風(fēng)險管理也不例外，我們發(fā)現(xiàn)了不下一打定義。這里我們不妨借用一下JamesLam的定義。Lam是一名作者兼顧問，他自稱是世界上第一位首席風(fēng)險官（最先在GECapital公司擔(dān)任此職）。他說，ERM是指“綜合管理業(yè)務(wù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和風(fēng)險轉(zhuǎn)移，力求公司股東價值的最大化。”也就是說，企業(yè)風(fēng)險管理思想通過統(tǒng)一分析公司內(nèi)外的所有風(fēng)險，制訂行政級管理策略來處理這些風(fēng)險，從而來提高公司的盈利能力。Lam或別人對企業(yè)風(fēng)險管理所下的定義通常都包括以下這些基本原理：
——從綜合角度分析風(fēng)險。IT、人力資源、財務(wù)及其他每個“獨立部門”使用標(biāo)準的語言、衡量尺度和工具。許多財務(wù)部門已經(jīng)擁有風(fēng)險管理流程，所以這類標(biāo)準有可能來自該部門。
——從全公司角度分析風(fēng)險。企業(yè)風(fēng)險管理不是匯集每個獨立部門面臨的風(fēng)險，而是匯集彼此及公司相對于每個獨立部門的風(fēng)險，企業(yè)風(fēng)險管理的目的就是處理涉及諸多獨立部門以及它們之間的這些風(fēng)險。
——從利潤角度分析風(fēng)險。風(fēng)險總是從整個業(yè)務(wù)而不是某個獨立部門所受到的潛在影響來表述的。
——從風(fēng)險辦公室角度分析風(fēng)險。在越來越多的公司，企業(yè)風(fēng)險管理由行政級風(fēng)險辦公室給予便利，辦公室負責(zé)提供CIO沒有時間或者資金獲得的技能和資源。許多風(fēng)險專家認為，如果沒有風(fēng)險辦公室，算不上真正在搞企業(yè)風(fēng)險管理。
日本企業(yè)的啟示
中國企業(yè)通常進行的危機管理主要是安全生產(chǎn)范疇的，我們所制定的主要措施也是以生產(chǎn)事故和突發(fā)事件為核心。
日本資生堂公司等企業(yè)的風(fēng)險理念認為：企業(yè)活動中的所有活動均含風(fēng)險，企業(yè)經(jīng)營的過程也是風(fēng)險管理的過程。企業(yè)被各種風(fēng)險包圍著。
日本一些企業(yè)都成立了綜合風(fēng)險管理委員會，統(tǒng)一管理企業(yè)風(fēng)險。其中“綜合”二字是值得我們學(xué)習(xí)和關(guān)注的。例如，資生堂公司不僅只是管理經(jīng)營、安全生產(chǎn)過程中的風(fēng)險，還包括法務(wù)風(fēng)險、勞務(wù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營策略風(fēng)險、公關(guān)風(fēng)險、顧客需求應(yīng)對風(fēng)險、海外事業(yè)風(fēng)險、國內(nèi)營業(yè)風(fēng)險、海外營業(yè)風(fēng)險、商品風(fēng)險、信息系統(tǒng)風(fēng)險、災(zāi)害事故安全保障風(fēng)險等15項風(fēng)險，涵蓋企業(yè)經(jīng)營的全過程。
通常企業(yè)所進行的危機管理，某種意義上說，主要是在做危機處理的事，主要是著眼于突發(fā)事件之后的應(yīng)對，是一種傳統(tǒng)的抗災(zāi)救災(zāi)觀念。以“危”為主，以出現(xiàn)“危”之后，怎樣應(yīng)對處理為主。日本企業(yè)危機管理比較注重由“?！毕颉皺C”的轉(zhuǎn)化，當(dāng)企業(yè)面臨危機時，不同的應(yīng)對方式將會帶來截然不同的后果。日本NPO法人事業(yè)繼續(xù)推進機構(gòu)事務(wù)局長細坪信二先生認為，企業(yè)危機就是“緊急的，危險的，可能帶來重大損失的一種狀況”，“如果不采取對策解決，這種狀況會越來越壞”。成功的危機處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機化解，而且還能夠通過危機處理過程中的種種措施增加外界