摘 要：本文詳細分析了復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中組織管理面臨的幾對主要矛盾，并針對這些矛盾，提出了具體的解決思路和途徑。
關(guān)鍵詞：復(fù)雜產(chǎn)品; 組織管理; 博弈; 人力資源
復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)(Complex Product and System，COPS)的概念是20世紀90年代中后期由英國Sussex大學科技政策研究中心的學者提出的。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)指高成本、技術(shù)密集、工程密集、顧客定制、單件或者小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或系統(tǒng)，是相對于低成本、基于標準零部件的規(guī)?；a(chǎn)的產(chǎn)品而言的(Hobday 1998)。其中，“復(fù)雜(Complex)”一詞是指這類產(chǎn)品包含大量顧客定制的零部件、需要多種知識和技能并且需要融和多種新知識(楊志剛等2003)。典型的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)包括：空中管制系統(tǒng)、飛機、鐵路機車、移動電話系統(tǒng)、半導體加工線、商用信息系統(tǒng)、空間站、航天飛機等(Davies 1997)。
一、復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)面臨的組織管理問題
產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)能力積累的矛盾。復(fù)雜產(chǎn)品既是多技術(shù)產(chǎn)品，又是大量包含新技術(shù)的產(chǎn)品。復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)制造企業(yè)為了獲得或保持競爭力，必須不斷地提高研發(fā)制造能力，不斷地總結(jié)積累產(chǎn)品研制經(jīng)驗，不斷地跟蹤并應(yīng)用新技術(shù)做技術(shù)儲備，一句話，企業(yè)必須不斷地進行技術(shù)能力的自我積累，始終使自己在技術(shù)上保持特色和優(yōu)勢，從而在市場競爭中立于不敗之地。
然而，按照Hobday的說法，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)生產(chǎn)的最佳組織形式是項目制組織(projcct-based organization)，即項目作為組織生產(chǎn)、創(chuàng)新和競爭活動的基木單元的組織形式。項目制組織形式能夠靈活地配置各種資源.方便與外界的技術(shù)溝通與交流.隨時根據(jù)相關(guān)技術(shù)的變化、政府政策的要求和客戶反饋意見調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)生產(chǎn)的經(jīng)濟性和創(chuàng)新的風險控制方面，項目制組織形式比職能型組織更有優(yōu)勢。但是，純粹的項目制組織與技術(shù)能力積累的要求是有矛盾的。
項目制組織一般由各個專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員構(gòu)成，包括合作企業(yè)、供應(yīng)商、用戶的代表，但核心成員是產(chǎn)品系統(tǒng)集成企業(yè)的人員組成，也就是由核心企業(yè)的各類相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員組成。純粹項目制組織形式對產(chǎn)品研發(fā)的好處顯而易見，但對于企業(yè)特別是核心企業(yè)的技術(shù)能力即研發(fā)制造能力的積累和提高，并非最佳形式。這是因為：第一，復(fù)雜產(chǎn)品是一種技術(shù)含量高、技術(shù)寬度大、技術(shù)作為主要競爭手段的產(chǎn)品，各類技術(shù)特別是尖端技術(shù)的綜合應(yīng)用，各種新的產(chǎn)品概念的實現(xiàn)，必然遇到許多現(xiàn)有理論不能完全解釋、現(xiàn)有方法不能完全解決的問題，因而，實際研發(fā)經(jīng)驗的積累就顯得十分重要，可以說，研發(fā)經(jīng)驗的豐富程度與企業(yè)的技術(shù)能力是成正比的關(guān)系。因此，復(fù)雜產(chǎn)品技術(shù)能力的積累和提高嚴重依賴于產(chǎn)品研發(fā)的實踐，離開研發(fā)實踐，技術(shù)能力無從談起。項目制組織中的各類專業(yè)人員通過產(chǎn)品研發(fā)，必然會獲得許多寶貴的經(jīng)驗，但這些寶貴經(jīng)驗是否會變成企業(yè)的組織知識，為企業(yè)技術(shù)能力體系所吸收，為其他項目和人員共享，則由于組織目標、組織動力的不同，在純粹項目制組織管理框架內(nèi)無法做到。第二，復(fù)雜產(chǎn)品技術(shù)能力的積累和提高，還需要在產(chǎn)品研發(fā)之前開展大量的技術(shù)儲備工作，這些工作包括：新技術(shù)、新概念的預(yù)先探索和研究;新的基礎(chǔ)技術(shù)和理論、方法工具的搜索;外界和同行技術(shù)狀態(tài)的跟蹤等等。很明顯，這些工作在純粹項目制組織管理框架內(nèi)也是無法做到的。第三，技術(shù)儲備的目的是為產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，技術(shù)能力的積累和提高又依賴于產(chǎn)品研發(fā)，因此，保持企業(yè)競爭力，不斷研發(fā)最具競爭力的產(chǎn)品，客觀上要求產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)能力的積累形成一種互相聯(lián)結(jié)、互相促進的良性循環(huán)關(guān)系，但在純粹