環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等)、總分包施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位等遠(yuǎn)近層關(guān)系單位的支持,有時甚至是對立的;房地產(chǎn)項(xiàng)目公司有時不召開溝通管理會議或者在溝通管理會議上不討論重要的急需溝通的事宜,而是偏離主題,或者是正常的溝通管理會議總是被打斷和干擾,達(dá)不到應(yīng)有的效果t房地產(chǎn)項(xiàng)目公司內(nèi)部、房地產(chǎn)項(xiàng)目公司與遠(yuǎn)外層、房地產(chǎn)項(xiàng)目公司與近外層三個層次之間的信息溝通不暢,以至于信息得不到正確的傳遞,影響到房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的正常運(yùn)作,甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨;房地產(chǎn)項(xiàng)目公司得不到集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部職能部門的支持,無法獲得必要的資源和管理服務(wù),與外界又不能進(jìn)行正常的信息溝通。迫使房地產(chǎn)項(xiàng)目公司花費(fèi)大量的時間和精力去處理各種突發(fā)矛盾和問題,降低了工作效率。
3 房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理工作的對策
3.1牢固樹立溝通管理工作是一切工作的基礎(chǔ)思想。眾所周知。構(gòu)建和諧社會是我國當(dāng)前的一項(xiàng)國策,而構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項(xiàng)重要原則。對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程管理而言,由于房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程的特殊性,工程管理中溝通管理工作尤為重要,要通過學(xué)習(xí)和不斷的再教育,使房地產(chǎn)開發(fā)管理人員充分認(rèn)識到溝通管理工作的重要性:溝通管理工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ),沒有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。
3.2加強(qiáng)溝通管理達(dá)到和諧管理的目的。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中工程管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中各種障礙的最基本方法,事實(shí)證明,溝通也是最有效的一種手段。任何組織爭執(zhí)只有通過溝通才能解決,通過溝通還可以解決各種具體問題。對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目而言,項(xiàng)目公司內(nèi)部溝通的效果是測定項(xiàng)目管理效果的最好尺度,項(xiàng)目目標(biāo)能否成功實(shí)施,很大程度上取決于項(xiàng)目公司能否成功地進(jìn)行溝通,即能否成功地做好工作,進(jìn)行和諧管理。
3.3控制和管理爭執(zhí)。溝通管理要講究技巧,特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術(shù),必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。對于房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)多溝通少爭執(zhí),通過詳細(xì)地溝通管理平衡和滿足各方面的利益,從而達(dá)到符合房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的最優(yōu)解決方案,通常情況下對于不影響房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理大局的爭執(zhí),應(yīng)采取策略引導(dǎo)爭執(zhí)者或者說服雙方向?qū)Ψ阶鬟m當(dāng)妥協(xié)或非原則性讓步,避免爭執(zhí)擴(kuò)大化-對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓,加大合作面形成利益互補(bǔ)或利益共同體,從而化解爭執(zhí);另外,在必要的情況下,對于一些目標(biāo)不明和方法難以確定的問題,有時要有意識的引起爭執(zhí),通過爭執(zhí)進(jìn)行討論和溝通,使認(rèn)識一致從而得到最佳方案。
3.4具體問題具體分析。在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目溝通管理過程中必須堅持具體問題具體分析的原則,對于每一個需要進(jìn)行溝通的問題都必須先分清它的性質(zhì)、類型、主次等要素,然后制定出最合適、最有效的解決途徑。如對于內(nèi)部人際關(guān)系的溝通主要應(yīng)依靠各項(xiàng)規(guī)章制度,通過做好思想政治工作、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)等方法來實(shí)現(xiàn);對于項(xiàng)目公司與集團(tuán)企業(yè)管理層之間的溝通管理,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的各項(xiàng)管理制度和辦法以及《項(xiàng)目公司管理目標(biāo)責(zé)任書》。對于項(xiàng)目公司與各項(xiàng)目開發(fā)參建單位之間關(guān)系的溝通應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行與之簽訂的合同文件及文本、執(zhí)行《項(xiàng)目公司各項(xiàng)管理制度及實(shí)施規(guī)劃》。
3.5注重動態(tài)管理。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理工作貫穿于項(xiàng)目開發(fā)工程管理的全過程,但是,由于工程項(xiàng)目的實(shí)施是分階段實(shí)行的,項(xiàng)目各階段所存在的問題都有所不同,因而在項(xiàng)目溝通管理過程中還必須根據(jù)各階段的實(shí)際情況抓好溝通管理的重點(diǎn),如在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施初期主要是進(jìn)行供求關(guān)系的管理,項(xiàng)目后期的管