摘要
微軟 IT 部門在維護處在動態(tài)變化中的復雜的 IT 基礎結(jié)構(gòu)方面所面臨的挑戰(zhàn)，會立即為將 IT 視為商業(yè)成功的關鍵因素的任何公司所認識：
• 識別并跟蹤網(wǎng)絡、電話、服務器和桌面服務的位置、配置和狀態(tài)。
• 控制變更；管理變更的影響；并將意外的停機次數(shù)降至最少。
• 識別并修復安全漏洞。
• 記錄已安裝的軟件并控制軟件部署。
• 識別并解決產(chǎn)品授權(quán)問題，并且刪除非法或不需要的軟件安裝。
雖然應對這些挑戰(zhàn)需要技術，但是僅僅只有技術是不夠的。公司還需要出色的流程和操作，來滿足針對可靠的、可用的和高度安全的 IT 服務的業(yè)務需求。微軟 IT 部門致力于改善對公司的全球 IT 環(huán)境的管理。Microsoft Operations Framework (MOF) 是這項持續(xù)改善計劃的基石。
MOF 集合了一系列最佳實踐、指導原則和模型，提供了有關實現(xiàn)高可用性、可靠性和安全性的指南。MOF 建立在 IT 基礎結(jié)構(gòu)庫 (ITIL) 行業(yè)標準最佳實踐的基礎之上，為企業(yè)在微軟平臺上實現(xiàn)最佳運營，提供了結(jié)構(gòu)化手段。
變更管理和配置管理是主要的 MOF 規(guī)范。按照 MOF 指南，微軟 IT 部門重新設計了變更管理流程，以改善日常運營，并實現(xiàn)商業(yè)利益。
有效的變更管理依賴于可準確、全面地說明受控的 IT 資產(chǎn)和配置的配置管理流程。作為關鍵流程常規(guī)驗證的一部分，微軟 IT 部門最近重新評估了其配置管理方法。評估結(jié)果是應運用下一代的微軟技術，對 IT 配置管理體系結(jié)構(gòu)和工具進行重新設計。
MOF 優(yōu)化周期
變更管理和配置管理屬于“變更”象限
變更
變更是指對 IT 組件進行的任何修改、引入或刪除，可能影響到 IT 服務級別或 IT 環(huán)境及其組件的正常運行。
微軟變更度量
• 每年 81,000 次基礎結(jié)構(gòu)和服務變更
• 變更活動在過去一年里增加了 17%
• 所有變更中有 4% 需要變更顧問委員會的審查
• 變更與事故的比率為 11:1
全球的微軟 IT 環(huán)境
微軟的企業(yè)規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復雜，并且不斷發(fā)生著變化。下列數(shù)據(jù)能夠讓您對微軟 IT 部門所管理的環(huán)境有一個大致的了解：
• 在 96 個國家/地區(qū)設有近 500 個辦公地點
• 超過 90,000 名 I