如往往只有幾頁(yè)紙就希望把產(chǎn)品研發(fā)體系管理起來(lái)。
在一些管理優(yōu)秀的企業(yè)中，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例，這些質(zhì)量體系文件比較細(xì)致， 如產(chǎn)品需求如何收集（有操作指導(dǎo)書(shū)：客戶訪談的指導(dǎo)、街頭攔截的指導(dǎo)、內(nèi)部訪談的指導(dǎo)等）、產(chǎn)品需求包括哪些方面（往往把產(chǎn)品需求分成如價(jià)格、包裝、性能、服務(wù)等，每個(gè)方面又包括許多子要素，并對(duì)這些子要素進(jìn)行解釋），產(chǎn)品需求如何管理（往往有需求管理流程，流程包括收集、分析、分配、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證幾個(gè)階段，每個(gè)階段又識(shí)別一些活動(dòng)，寫(xiě)了活動(dòng)描述指導(dǎo)人員做事，再加上模板），也包括需求管理組織（RMT）及其職責(zé)描述，還往往有需求管理數(shù)據(jù)庫(kù)幫助管理需求。
切實(shí)可行的質(zhì)量體系文件，再加上PQA的引導(dǎo)培訓(xùn)和過(guò)程審計(jì)，以及流程優(yōu)化人員的持續(xù)優(yōu)化，才能保證質(zhì)量體系文件成為指導(dǎo)企業(yè)真實(shí)運(yùn)作的法寶，它不是聾子的耳朵。
3、IT系統(tǒng)
現(xiàn)在許多公司開(kāi)始重視IT系統(tǒng)建設(shè)了，成立了專門(mén)的信息部門(mén)負(fù)責(zé)公司IT建設(shè)，建立了人力資源IT系統(tǒng)，建立了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）IT系統(tǒng)，建立了供應(yīng)鏈管理（ISC）IT系統(tǒng)等等，公司往往有信息建設(shè)總監(jiān)負(fù)責(zé)這方面的工作。
在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，也需要IT系統(tǒng)來(lái)支撐，在系統(tǒng)中承載著質(zhì)量體系文件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、問(wèn)題管理、缺陷管理等，很多文獻(xiàn)上稱之為“過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)”，這本來(lái)就是公司的無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)質(zhì)量體系文件，公司也專門(mén)成立了變更控制委員會(huì)（CCB），接受變更的申請(qǐng)，對(duì)質(zhì)量體系文件按照變更控制過(guò)程進(jìn)行變更。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)對(duì)質(zhì)量體系優(yōu)化有著非常重要的作用，公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)束時(shí)，回顧一下，對(duì)做得好的地方總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，對(duì)做得差的地方總結(jié)一下教訓(xùn)，流程優(yōu)化人員可以從中分析出質(zhì)量體系的優(yōu)劣點(diǎn)，作為質(zhì)量體系優(yōu)化的基礎(chǔ)。作為質(zhì)量體系改進(jìn)的信息來(lái)源，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)只是其中一個(gè)方面，其它如標(biāo)桿企業(yè)分析、公司戰(zhàn)略方向、合理化建議、PQA過(guò)程審計(jì)、客戶的希望等等，都有可能作為質(zhì)量體系優(yōu)化的源泉。
IT系統(tǒng)為公司質(zhì)量體系管理帶來(lái)了方便，可以說(shuō)，如果沒(méi)有IT，公司的質(zhì)量管理體系是不能很好建設(shè)的，因?yàn)榇罅康馁|(zhì)量數(shù)據(jù)靠手工是無(wú)法記錄、分析的。
4、質(zhì)量管理活動(dòng)
質(zhì)量管理活動(dòng)包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)類型的活動(dòng)。
由于在其它文獻(xiàn)中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)有所介紹，在本文中把質(zhì)量控制的情況介紹一下。
我們知道經(jīng)常意義上的質(zhì)量控制就是檢測(cè)，如來(lái)料檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢測(cè)，現(xiàn)在企業(yè)在控制手段上比較缺少技術(shù)評(píng)審與研發(fā)過(guò)程測(cè)試。
技術(shù)評(píng)審是在研發(fā)過(guò)程中由技術(shù)專家對(duì)研發(fā)人員交付的工作產(chǎn)品從技術(shù)角度進(jìn)行評(píng)審，不同于公司決策委員會(huì)從業(yè)務(wù)角度對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行的決策評(píng)審。技術(shù)評(píng)審是發(fā)現(xiàn)工作產(chǎn)品的缺陷為目的，幫助糾正缺陷，避免把缺陷帶入到下個(gè)階段，另外，針對(duì)一些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)要幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析，是否可以帶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入下個(gè)階段。
在許多企業(yè)中，技術(shù)評(píng)審工作沒(méi)有實(shí)施，或者實(shí)施時(shí)沒(méi)有正式的質(zhì)量體系文件來(lái)保證，我這里所說(shuō)的質(zhì)量體系文件是指應(yīng)有技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)書(shū)來(lái)指導(dǎo)技術(shù)評(píng)審工作。所以就出現(xiàn)了需求技術(shù)評(píng)審時(shí)臨時(shí)拉來(lái)幾個(gè)不太忙的人來(lái)評(píng)審，評(píng)審過(guò)程做完了，但沒(méi)有得到預(yù)期的效果。
另外，就產(chǎn)品測(cè)試管理而言，許多中國(guó)企業(yè)只有生產(chǎn)產(chǎn)品的測(cè)試工作，沒(méi)有研發(fā)過(guò)程測(cè)試，有的企業(yè)雖然有系統(tǒng)測(cè)試，但一提到單元測(cè)試、集成測(cè)試就只搖頭。研發(fā)測(cè)試欠缺是中國(guó)許多企業(yè)的一大特點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)要打造高質(zhì)量的產(chǎn)品，就需要一個(gè)高效的質(zhì)量保證體系，這種體系需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從組織、體系文件、IT、質(zhì)量管理活動(dòng)幾個(gè)方面來(lái)保證。