這些指針被稱(chēng)之為“關(guān)鍵績(jī)效指針”(Key Performance Indicator, KPI)。讀者可以從這里了解目前實(shí)務(wù)界常常聽(tīng)到或使用的關(guān)鍵績(jī)效指針，其實(shí)是從作業(yè)基礎(chǔ)管理的觀念發(fā)展出來(lái)的。
透過(guò)作業(yè)活動(dòng)來(lái)管理組織，企業(yè)對(duì)于以下項(xiàng)目會(huì)比較清楚：正在執(zhí)行那一項(xiàng)工作，以及此項(xiàng)工作為何必須執(zhí)行;工作執(zhí)行的方式，以及所需的成本;此項(xiàng)工作為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
由于對(duì)于工作項(xiàng)目的深入了解，企業(yè)就有能力對(duì)于應(yīng)該服務(wù)那些客戶、提供那些產(chǎn)品及服務(wù)，以及執(zhí)行那些工作，作出較佳的決策。
作業(yè)基礎(chǔ)管理主要包含以下幾個(gè)項(xiàng)目：企業(yè)應(yīng)擬定策略方向及目標(biāo)，并依據(jù)策略目標(biāo)訂定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃;找出會(huì)影響營(yíng)運(yùn)計(jì)劃成敗的關(guān)鍵績(jī)效指針，訂定各項(xiàng)指針的預(yù)期成果; 針對(duì)如何達(dá)成KPI的成果，擬定績(jī)效計(jì)劃，以決定必須執(zhí)行那些工作;依序?qū)⒖?jī)效計(jì)劃與KPI的成果目標(biāo)，分配至各事業(yè)單位、部門(mén)、及子部門(mén)，并展開(kāi)各層級(jí)的績(jī)效計(jì)劃及KPI。藉由這個(gè)方式，營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容變得更詳盡，不但貫穿整個(gè)企業(yè)組織，而且切實(shí)可行;在事業(yè)單位及部門(mén)層級(jí)，績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明訂各項(xiàng)資源的分配情形，同時(shí)產(chǎn)生編制預(yù)算所需的資料;必須等事業(yè)單位的績(jī)效計(jì)劃、KPI及預(yù)算完全展開(kāi)后，再分配并展開(kāi)各部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃、KPI及預(yù)算，重復(fù)同樣的步驟將年度目標(biāo)分配到各子部門(mén)。如此才能確保基層單位的績(jī)效目標(biāo)與公司整體策略目標(biāo)的一致性。
關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI, Key Performance Indicator)，是作業(yè)基礎(chǔ)管理的靈魂，整個(gè)作業(yè)基礎(chǔ)管理制度主要是靠關(guān)鍵績(jī)效指針在發(fā)揮功效。關(guān)鍵績(jī)效指針是從流程中找出會(huì)影響企業(yè)策略目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目，然后針對(duì)這些作業(yè)項(xiàng)目建立的指針。關(guān)鍵績(jī)效指針是可量化的績(jī)效指針，其功用在于溝通企業(yè)策略，以及監(jiān)督各項(xiàng)工作執(zhí)行的情形。關(guān)鍵績(jī)效指針必須與成本、品質(zhì)、時(shí)間、或企業(yè)其它的策略核心目標(biāo)結(jié)合，并依據(jù)影響的速度及時(shí)效性，劃分為短期指針與長(zhǎng)期指針。
關(guān)鍵績(jī)效指針必須具備以下特性：
與策略連結(jié)：關(guān)鍵績(jī)效指針必須與公司策略目標(biāo)連結(jié)在一起。
行動(dòng)性：關(guān)鍵績(jī)效指針必須是特定權(quán)責(zé)主管或人員可以采取行動(dòng)改善的。
簡(jiǎn)單：關(guān)鍵績(jī)效指針必須是很容易解釋與了解。
客觀：關(guān)鍵績(jī)效指針必須有客觀的證據(jù)支持，不容易受到操縱或修改。
整合性：關(guān)鍵績(jī)效指針必須能貫穿整個(gè)組織。
可量化：關(guān)鍵績(jī)效指針必須是可以量化的。
研發(fā)循環(huán)平衡計(jì)分卡
基本上我們以指針對(duì)于企業(yè)獲利影響的直接程度及實(shí)現(xiàn)速度，作為劃分績(jī)效指針、建立平衡計(jì)分卡的邏輯，我們也用同樣的邏輯建立了研發(fā)作業(yè)的平衡計(jì)分卡(RDBSC)。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大致上可以區(qū)分為依據(jù)客戶訂單需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品然后生產(chǎn)交付，以及依據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品然后推出上市等兩種;不論是那一種，研發(fā)作業(yè)都承擔(dān)了滿足客戶需求、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)拓新市場(chǎng)這三項(xiàng)重責(zé)大任;研發(fā)管理的重點(diǎn)也不外乎縮短開(kāi)發(fā)時(shí)程、降低產(chǎn)品成本、提高品質(zhì)這三項(xiàng)，所以所有的績(jī)效指針都會(huì)與這三項(xiàng)重點(diǎn)有關(guān)連。
除了日常的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)外，經(jīng)營(yíng)階層為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考量，一定會(huì)希望研發(fā)部門(mén)能進(jìn)入新的產(chǎn)品或技術(shù)領(lǐng)域，以及提升整體的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，所以還是需要針對(duì)不同的指針?lè)峙溥m當(dāng)資源。于是我們便依據(jù)對(duì)企業(yè)獲利影響的速度，將績(jī)效指針?lè)诸?lèi)，建立研發(fā)作業(yè)的平衡計(jì)分卡?；旧衔覀兣浜涎邪l(fā)各項(xiàng)任務(wù)的性質(zhì)，將所有的績(jī)效指針區(qū)分為當(dāng)期指針、中期指針、以及長(zhǎng)期指針三個(gè)部份。
當(dāng)期指針：短期營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵績(jī)效指針
所謂的當(dāng)期指針，是指針對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)流程中日常作業(yè)活動(dòng)設(shè)立的績(jī)效指針。制造業(yè)每年都會(huì)有一定數(shù)量的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目