因?yàn)椴恢酪绾芜€擊，我們技術(shù)人員屈從于市場(chǎng)人員和管理者們——這些代表業(yè)務(wù)的人；這已經(jīng)是老生常談了。結(jié)果，業(yè)務(wù)人員眼里的開(kāi)發(fā)人員充滿了消極和抵制的情緒，而開(kāi)發(fā)人員則給商務(wù)人員貼上了無(wú)能甚至是撒謊的標(biāo)簽。這是一場(chǎng)正在進(jìn)行的“我們和他們”的戰(zhàn)爭(zhēng)。 Linda Rising認(rèn)為，問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)橐粋€(gè)基本的誤解：業(yè)務(wù)人員更多是通過(guò)數(shù)字來(lái)做出與人和團(tuán)隊(duì)相關(guān)的決定，但開(kāi)發(fā)人員主要將數(shù)字用于計(jì)算。
是不是就沒(méi)有和解的可能了？Linda的答案是“當(dāng)然可以！”——只需要一點(diǎn)指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)人員就能夠掌握足夠的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，讓他們跨越溝通的鴻溝。正如“敏捷精靈”在這個(gè)故事中指出的，關(guān)鍵技巧是使用數(shù)字語(yǔ)言，用之表述與計(jì)算無(wú)關(guān)的問(wèn)題和事件，以輔助決策。
他們一進(jìn)入Rick的視野，他就想趕緊跑開(kāi)，到桌子下或其它地方藏起來(lái)，但是已經(jīng)晚了。他的Team Lead——Jim和市場(chǎng)部的Sam已經(jīng)進(jìn)到了他的小隔間里面，站到了Rick面前。
“你好，Rick！”Sam跟他打招呼“只有找你幫忙了！我們的新客戶對(duì)Framits很感興趣。但問(wèn)題是，他只需要Whatsis模塊，并且希望趕在我們現(xiàn)在的客戶之前拿到這個(gè)模塊。如果我們能在這個(gè)月底前交給他，他愿意支付一筆額外的費(fèi)用。我知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)有壓力，但你總是能夠搞定這種棘手的事情。還能說(shuō)什么呢?你能幫我們搞定這個(gè)吧？這對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要，我們第三季的銷售情況不是太好?！?/P>
Rick很艱難地動(dòng)了動(dòng)身體，就像一只被困在陷阱里的老鼠。他甚至不能看對(duì)方的眼睛，而Jim對(duì)此也無(wú)能為力。Rick知道Jim也是被迫的。這種強(qiáng)人所難的事情以前也不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。Rick本來(lái)以為，一旦團(tuán)隊(duì)采用“敏捷”開(kāi)發(fā)，事情會(huì)有所好轉(zhuǎn)。但事與愿違，商務(wù)人員依然按老方法行事。他只能回答“我不敢保證能在最后期限之前完工。我是說(shuō)這個(gè)月底。那個(gè)模塊牽涉很多工作，目前還無(wú)法預(yù)計(jì)什么地方會(huì)出問(wèn)題。我想…”
“當(dāng)然，Rick，當(dāng)然”，Sam說(shuō)“你們開(kāi)發(fā)人員總是這樣，什么時(shí)候你們才會(huì)說(shuō)‘沒(méi)問(wèn)題’？聽(tīng)著，如果你愿意周末加班，應(yīng)該是有獎(jiǎng)金的?！?/P>
“這不是錢的問(wèn)題，Sam，”Rick爭(zhēng)辯道，“我只是不確定要多久才能完成，但是…”
“但是什么，Rick？”Sam打斷了他，“把數(shù)據(jù)拿出來(lái)再跟我談！我可沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)這些‘但是’，我要盡快告訴客戶沒(méi)有問(wèn)題?！盨am轉(zhuǎn)身走開(kāi)了。
Jim在一旁看著Rick，一臉無(wú)助：“抱歉，Rick。我在‘敏捷’上還是個(gè)新手，不知道該對(duì)這幫市場(chǎng)人員說(shuō)什么。你知道這是怎么回事。客戶，總是談客戶。不過(guò)，這難道不是敏捷思想的一部分嗎？客戶很重要，對(duì)吧？”
Rick點(diǎn)頭：“恐怕是的?！?/P>
“一會(huì)兒再跟你談，”Jim心不在焉地?fù)]了揮手離開(kāi)了。
Rick坐下來(lái)，兩手抱著頭。他希望公司能夠盈利。他希望大家對(duì)他的印象是一個(gè)“有團(tuán)隊(duì)精神的人”，隨時(shí)準(zhǔn)備盡自己的工作職責(zé)。剛才發(fā)生的一切讓他感到沮喪。他剛剛說(shuō)的是實(shí)話，確實(shí)現(xiàn)在還不太了解那個(gè)模塊。有一大堆沒(méi)人接手的故事卡片。突然有什么聲音，這讓他吃了一驚。這聲音又響起來(lái)了。他一抬頭，看見(jiàn)一個(gè)東西。事實(shí)上，他也不知道自己看到的是什么，就像一個(gè)幽靈，它還在咯咯的笑！
“誰(shuí)，你到底是誰(shuí)？”Rick小聲說(shuō)。
“噓，別人會(huì)以為你在自言自語(yǔ)的。”幽靈笑了起來(lái)?！拔沂莵?lái)幫你的。你似乎沒(méi)有搞清楚事情的狀況！”
“你是什么意思，來(lái)幫什么忙？”Rick注視著它?！澳闶钦l(shuí)？在我的隔間里做什么？”
“別緊張，Rick?！庇撵`突然嚴(yán)肅起來(lái)，“你遇到了一個(gè)大問(wèn)題，許多開(kāi)發(fā)人員跟你有同樣的困擾。我決定來(lái)幫