(6) 要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達(dá)出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。

　　(7) 要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。

　　(8) 要言行一致的溝通。

　　(9) 溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。

　　(10) 應(yīng)該成為一個(gè)“好聽眾”。成為一個(gè)“好聽眾”，才能明確對方說寫什么。

　　五、 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理職能

　　在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90%或更多的個(gè)人時(shí)間來溝通，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、報(bào)告、參加會議、綜合項(xiàng)目管理、市場與營銷、公共關(guān)系、備忘錄/信件、記錄管理、合同文件管理等等。

　　我在實(shí)踐中進(jìn)行溝通管理時(shí)，所做的溝通管理工作是：確定溝通計(jì)劃、明確溝通依據(jù)、檢驗(yàn)溝通結(jié)果。

　　1、 溝通計(jì)劃

　　(1) 與誰溝通?

　　(2) 為什么溝通?動(dòng)機(jī)是什么?

　　(3) 確定和明確需要溝通的是什么信息?

　　(4) 選擇最佳時(shí)間。

　　(5) 使用接受者能理解的語言。

　　(6) 選擇溝通地點(diǎn)。

　　2、 溝通依據(jù)

　　(1) 溝通要求。溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和。

　　(2) 溝通技術(shù)。它包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通;根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通;根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。

　　(3) 制約因素和假設(shè)

　　3、 溝通結(jié)果

　　(1) 分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者。確定他們的需要和期望是什么后對這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。

　　(2) 制訂溝通管理計(jì)劃。

　　(3) 說明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號規(guī)定與定義。

　　(4) 訂出信息發(fā)生的日程表。

　　(5) 制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法。

　　六、 結(jié)論

　　溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。

　　無論何種規(guī)模及類型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的每一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的，特別是大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目和復(fù)雜的ERP項(xiàng)目更是如此。顯而易見，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項(xiàng)目內(nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致;使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn);通過大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評價(jià)結(jié)果。比如與用戶之間通過正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過電子郵件溝通;建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。