問(wèn)題，避免軟件出現(xiàn)可用性方面的風(fēng)險(xiǎn)。
(1) 了解用戶(hù)
到用戶(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)，了解目標(biāo)用戶(hù)使用軟件的真實(shí)目的，從用戶(hù)的角度、從用戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)，了解如何通過(guò)軟件系統(tǒng)替代用戶(hù)的業(yè)務(wù)處理流程中，最繁瑣、最容易出問(wèn)題、或者是大量重復(fù)勞動(dòng)的環(huán)節(jié)，讓軟件提高用戶(hù)的工作效能和效率。例如：售票系統(tǒng)中，使用頻度最高的界面是售票界面，售票員最關(guān)心的是錢(qián)不要出錯(cuò)(多了沒(méi)收、少了要賠)，因此，應(yīng)收款和找余字體的顯示應(yīng)該突出、醒目;同樣，票價(jià)和到達(dá)站也應(yīng)該較為突出顯示。通過(guò)快捷鍵、一鍵復(fù)位、數(shù)字小鍵盤(pán)等設(shè)計(jì)，盡量減少售票員敲擊鍵盤(pán)的次數(shù)。否則，在日發(fā)旅客流量達(dá)七、八萬(wàn)人次的大型客運(yùn)站，如果用戶(hù)界面設(shè)計(jì)得不好，售票員一天工作下來(lái)，手指都會(huì)敲麻木。
(2) 參與型設(shè)計(jì)
與用戶(hù)協(xié)作，讓用戶(hù)參與用戶(hù)界面的設(shè)計(jì)、評(píng)審與測(cè)試，確保用戶(hù)能夠全面地、及早地發(fā)現(xiàn)可用性等方面的問(wèn)題，并及時(shí)糾正。
讓客戶(hù)參與設(shè)計(jì)，而不要讓客戶(hù)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目經(jīng)理或高級(jí)設(shè)計(jì)人員應(yīng)該主導(dǎo)設(shè)計(jì)。
(3) 競(jìng)爭(zhēng)性分析
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品進(jìn)行分析，或者對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性測(cè)試，了解這些產(chǎn)品的用戶(hù)界面問(wèn)題，從而對(duì)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供啟發(fā)。競(jìng)爭(zhēng)性分析并不意味著可以剽竊別人的設(shè)計(jì)，而是通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，能夠比以前的設(shè)計(jì)做得更好[5]。
(4) 一致性
如果用戶(hù)知道同樣的命令或同樣的操作總會(huì)產(chǎn)生同樣的效果，那么他們?cè)谑褂孟到y(tǒng)時(shí)就會(huì)更加自信，同時(shí)也鼓勵(lì)他們進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具備了使用系統(tǒng)新部分的基礎(chǔ)知識(shí)[Lewis er al。1989]。
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循公司或小組制定的用戶(hù)界面標(biāo)準(zhǔn)，就可以在很多方面保持一致性，切忌不要一個(gè)系統(tǒng)存在多種不同的界面風(fēng)格。
8、結(jié)論
在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)是多種多樣的，是無(wú)處不在的。在項(xiàng)目管理活動(dòng)中，要積極面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，要培養(yǎng)。越早識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、越早管理風(fēng)險(xiǎn)，就越有可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或者在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響。特別是在項(xiàng)目參與方多、涉及面廣、影響面大、技術(shù)含量高的復(fù)雜項(xiàng)目，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。如果不主動(dòng)駕馭風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。