心中有數(shù)。這樣做訪談才不會(huì)跑題，才不會(huì)犯方向性錯(cuò)誤。
　　我們?nèi)匀灰陨厦娴耐跷鍨槔? 假設(shè)他也已完成了第一次對(duì)業(yè)務(wù)主管的訪談工作,下面他該如何把訪談進(jìn)行到底呢?
　　按照點(diǎn)線原則,我們可以安排他對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理做訪談,由于這幾個(gè)人的工作有相關(guān)聯(lián)系性,我們可以采用應(yīng)用聯(lián)席會(huì)議的方式做為業(yè)務(wù)訪談的一種有效補(bǔ)充。事實(shí)上, 業(yè)務(wù)訪談和其他需求調(diào)研的方法是互相補(bǔ)充的關(guān)系。
　　另一方面,我們也可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作過程，對(duì)這條業(yè)務(wù)主線上的每個(gè)角色進(jìn)行逐以地訪談。比如,王五所在的貿(mào)易的訂單業(yè)務(wù)主線一般流程為：接訂單->訂單下達(dá)->采購->入庫->收款。那么，他應(yīng)該做出相應(yīng)的訪談路線圖。這樣,他才能在一段時(shí)期內(nèi)有效地把訪談工作進(jìn)行到底。
　　3、訪談過程中堅(jiān)持以我為主, 善于引導(dǎo)訪談對(duì)象。
　　訪談過程中我們要保持理性，自始至終以我為主,牢牢掌握訪談的主動(dòng)權(quán)。因?yàn)橹挥性L談?wù)哒莆樟嗽L談的方向和內(nèi)容, 訪談的質(zhì)量才有保證,效果才能預(yù)期。
　　優(yōu)秀的需求分析員應(yīng)該是有理性的人, 我們不能因?yàn)楸辉L談對(duì)象的情緒便打亂了我們本來已擬就的訪談?dòng)?jì)劃。我們有必要樹立目標(biāo)法則,因之沒必要特別在乎被訪談對(duì)象的一些抵觸情緒。比如，王五和一個(gè)業(yè)務(wù)助理在談話過程中，當(dāng)他得知王五的系統(tǒng)計(jì)劃很可能損害到他的潛在利益,他會(huì)變得情緒化, 會(huì)找些借口, 比如說他的薪水太低,因而不愿意配合。如果你也遇到類似情形,此時(shí)的你一定要冷靜、理性地分析問題的癥結(jié)所在 ,適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)被訪對(duì)象，以使訪談工作繼續(xù)進(jìn)行下去。
　　另外,訪談對(duì)象總是有一些“防御”訪談?wù)叩氖侄危热?，被訪談對(duì)象對(duì)你的提問經(jīng)常以“這是某某習(xí)慣”作答，那么你必須意識(shí)到這不是真實(shí)的答案，并且可以當(dāng)面指出，讓他逐步把對(duì)問題的回答引入到你在自己預(yù)設(shè)的軌道中——也惟有這樣談下去才能談得更深入。一個(gè)好的分析訪談人員能夠從表面挖掘出背后的真實(shí)商業(yè)規(guī)則，并且有這種發(fā)現(xiàn)需求真相的耐心和韌性,同時(shí)他必須很有主見,能夠引導(dǎo)對(duì)方,達(dá)到既定的訪談目標(biāo)。
4、訪談過程中要善于尋求異常和錯(cuò)誤情況。
　　千萬不要認(rèn)為被訪談對(duì)象的話總是對(duì)的，他經(jīng)常會(huì)說“應(yīng)該”或者“可能”是這樣的答案,但就是不說出當(dāng)前的真實(shí)情況,。因而很多時(shí)候你需要求異思維去面對(duì)你的訪談對(duì)象，因?yàn)橹挥羞@樣你才能挖掘到更多的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。多問問“如果條件沒有達(dá)到，你會(huì)怎么辦?”,”如果不是這樣你會(huì)怎么處理?”，而要少說"是"。
　　我們可以認(rèn)為業(yè)務(wù)訪談是否有效的標(biāo)志，在于能否更深入地探討業(yè)務(wù)需求問題,。而能否進(jìn)入訪談狀態(tài),需求分析員的性格很重要。需求分析員必須是那種有主見而不是那種唯唯諾諾的人,如果用戶說什么你都只會(huì)說“是”,則意味著訪談應(yīng)該提前結(jié)束——此乃業(yè)務(wù)訪談之大忌也。
　　正確的態(tài)度應(yīng)該是客觀理性的態(tài)度,不管用戶說什么,你首先要分析,然后置疑,從而引導(dǎo)用戶說出他們真正的需求所在。其實(shí)也需要耐心,我們覺得可以向優(yōu)秀的新聞采訪記者學(xué)習(xí)提問技巧, 他山之石可以攻玉。 總之，優(yōu)秀的需求分析員善于說不，只會(huì)說是的需求分析員永遠(yuǎn)得不到真正的需求。
　　5、業(yè)務(wù)需求訪談要搞清“4W1H”。
　　業(yè)務(wù)需求訪談要搞清”4W1H”。
　　有人說新聞就是4W1H, 業(yè)務(wù)需求也有同樣的特點(diǎn)。需求分析員要清楚地掌握某個(gè)需求,應(yīng)該能夠清楚該業(yè)務(wù)的4W和1H ,4W是“What、Who、When、Why”,1H是“How”。
　　What：業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么。
　　Who：業(yè)務(wù)過程會(huì)有哪些相關(guān)者。
　　When：業(yè)務(wù)過程什么時(shí)候發(fā)生,周期有多長(zhǎng)。
　　Why：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。
　　How：為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)所采用的方法。
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