過“內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查”發(fā)現(xiàn)、診斷企業(yè)內(nèi)部的部門間合作問題，并據(jù)此來提高部門間合作滿意度，提升整條供應鏈的運行效率，最終滿足企業(yè)外部客戶不斷變化的需求。
　　2：流程的資源消耗成本分析
　　流程是在企業(yè)內(nèi)部不同部門、崗位共同完成一項工作以輸出流程結(jié)果的先后順序。但是為了輸出這個結(jié)果也相應會消耗一些人力、物力、財力以及時間。所消耗的這些資源都是所輸出流程結(jié)果的成本。如果輸出結(jié)果的價值小于成本，那顯然是不合理的。所以，需要對完成一個流程所需要消耗的資源進行分析。我們可以將完成一個流程所需消耗的資源劃分為以下三種：人力資源、財物資源和時間資源。
　　一、 流程的人力資源成本分析
　　人是執(zhí)行業(yè)務流程的主體。由不同崗位的人共同參與才能執(zhí)行完一個流程，這就需要消耗人力資源?？梢酝ㄟ^以下公式來將人力資源成本轉(zhuǎn)換為貨幣：
　　人力資源成本=
　　i表示第i個員工
　　k（i）表示第i個員工的單位人工（工資）成本；
　　t（i）表示第i個員工在這個流程中所消耗的時間；
　　n表示共有n位員工共同執(zhí)行這個流程。
　　當然，在實務中參與執(zhí)行流程員工的工資可能不是計時工資，或者因為工作量統(tǒng)計比較繁瑣，所以往往很難通過上述公式這么精確地計算人力資源成本。在這種情況下，可以通過以下公式計算：
　　人力資源成本=
　　q表示執(zhí)行流程的第q個員工當月為執(zhí)行這個流程所消耗的工作量；
　　w（q）表示第q個員工當月的總工作量；
　　m（q）表示迪q個員工當月總的工資成本；
　　n表示共有n位員工執(zhí)行了這個流程。
　　計算人力資源成本是為了比較和衡量。因為執(zhí)行流程的目的是其最終輸出的結(jié)果，與企業(yè)以往或與同行業(yè)為輸出同樣結(jié)果所消耗的人力資源成本比較，能為企業(yè)找出優(yōu)化、簡化流程的方向。
　　二、流程的財物成本消耗分析
　　執(zhí)行流程除了需要投入和消耗一定的人力資源之外，還需要投入一定的財、物資源，這也是流程成本的主要組成部分。這里的“財”是指貨幣資金，因為執(zhí)行一個流程需要發(fā)生一些費用，消耗一些貨幣資金，如生產(chǎn)流程中發(fā)生的維修費用、銷售流程中的差旅費用；“物”是指執(zhí)行流程所需消耗的非貨幣性資產(chǎn)。由于非貨幣性資產(chǎn)也需要通過消耗貨幣資金取得。為方便分析，這里將執(zhí)行流程所需消耗的貨幣資金與非貨幣性資產(chǎn)統(tǒng)稱為“財物”成本。比如執(zhí)行采購流程，需要投入采購成本、采購費用；再如執(zhí)行生產(chǎn)流程，最后輸出的結(jié)果是產(chǎn)成品，為此需要消耗原材料、輔助材料、委托加工費用、維修材料或費用等。財物成本的計量只需將執(zhí)行流程過程中所消耗的所有財物資源加總即可。
　　三、流程的時間周期分析
　　流程的執(zhí)行過程便是時間的消耗過程。通常時間是衡量流程執(zhí)行效率的重要指標。以整條供應鏈流程而言，該流程的執(zhí)行周期越短，意味著一定時間內(nèi)（比如一年）流程執(zhí)行的次數(shù)越多。在財務分析中，有諸如存貨周轉(zhuǎn)周期、應收賬款周轉(zhuǎn)周期之類的指標，我們知道當這些周期指標越來越短時，資金的利用率就高。存貨周轉(zhuǎn)周期、應收賬款周轉(zhuǎn)周期同樣也從側(cè)面反映了供應鏈流程的周轉(zhuǎn)周期。見下圖（供應鏈、采購流程、生產(chǎn)流程、銷售流程）。縮短流程的執(zhí)行周期有以下三方面的意義：
　　1、縮短流程周期將會提高客戶的滿意度。以客戶服務流程為例，當客戶將產(chǎn)品交修時必定想以最短的時間得到服務，所以縮短客戶服務流程的時間周期是以滿足客戶需求為導向的。
　　2、縮短流程周期使企業(yè)能更靈活地應對市場的變化。以手機行業(yè)為例，產(chǎn)品的平均市場生命周期已由原來的3年縮短到現(xiàn)在的不到一年，這就需要企業(yè)縮短新產(chǎn)品研

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