8、房屋事務(wù)管理
　　9、檔案及數(shù)據(jù)的管理
　　10、智能化的服務(wù)
　　11、家政服務(wù)
　　12、多種經(jīng)營和服務(wù)的開通
　　13、與業(yè)主的日常溝通
　　14、社區(qū)文化服務(wù)
　　三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)
　　1、物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等
　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道
　　.遵守國家有關(guān)規(guī)定
　　.在經(jīng)營范圍允許下
　　.結(jié)合不同的工作重點
　　.把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點
　　.遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則
　　.各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則
　　四 物業(yè)管理培訓(xùn)
　　1、在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容：
　　.為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解
　　.提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)
　　.物業(yè)及物業(yè)管理的的概念
　　.建筑物種類及管理
　　.物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展
　　.業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé)
　　.裝修管理
　　.綠化管理
　　.管理人員的操守及工作態(tài)度
　　.房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修
　　.財務(wù)管理
　　.物業(yè)管理法規(guī)
　　.人事管理制度
　　.探討一些常見個案
　　2、在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容：
　　.現(xiàn)場實際操作
　　.對公司早期工作進(jìn)行一次鑒定
　　.各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度
　　五 物業(yè)管理規(guī)章制度
　　1、員工守則
　　2、崗位職責(zé)及工作流程
　　3、財務(wù)制度
　　4、采購及招標(biāo)程序
　　5、員工考核標(biāo)準(zhǔn)
　　6、業(yè)主委員會章程
　　7、各配套功能管理規(guī)定
　　8、文件管理規(guī)定
　　9、辦公設(shè)備使用制度
　　10、值班管理制度
　　11、消防責(zé)任制
　　12、消防管理規(guī)定
　　13、對外服務(wù)工作管理規(guī)定
　　14、裝修工程隊安全責(zé)任書
　　15、停車場管理規(guī)定
　　16、非機(jī)動車管理規(guī)定
　　17、出租屋及暫住人員管理規(guī)定
　　18、進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書
　　19、商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定
　　六 物業(yè)管理操作規(guī)程
　　1、樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
　　2、綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程
　　3、消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程
　　4、供配電設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)程
　　5、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
　　6、動力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
　　7、停車場、車庫操作規(guī)程
　　8、停車場、車庫維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
　　9、會所設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及操作規(guī)程
　　10、給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
　　11、公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程
　　12、保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程
　　13、照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程
　　14、通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程
　　15、管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程
　　16、租賃管理工作規(guī)程操作及維護(hù)規(guī)程
　　七 物業(yè)管理的成本費用
　　1、管理員工支出
　　.薪金及福利
　　.招聘和培訓(xùn)
　　.膳食及住宿
　　2、維護(hù)及保養(yǎng)
　　.照明及通風(fēng)系統(tǒng)
　　.機(jī)電設(shè)備
　　.動力設(shè)備
　　.保安及消防設(shè)備
　　.給排水設(shè)備
　　.公共設(shè)備設(shè)施
　　.園藝綠化
　　.工具及器材
　　.冷暖系統(tǒng)
　　.雜項維修
　　3、公共費用
　　.公共電費
　　.公共水費
　　.排污費
　　.垃圾費
　　.滅蟲
　　4、行政費用
　　.辦公室支出
　　.公關(guān)費用
　　.電話通訊費用
　　.差旅費
　　5、保險費
　　6、其他
　　.節(jié)日燈飾
　　.審計費用
　　.雜項支出
　　7、管理者酬金
　　8、營業(yè)稅
　　9、預(yù)留項目維修基金
　　物業(yè)管理原則上自負(fù)盈虧。
　　八 物業(yè)管理ISO9002提示
　　1、質(zhì)量手冊
　　2、程序文件
　　3、工作規(guī)程
　　4、質(zhì)量記錄表格
　　5、