可以成為長久支持企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在力量。在外在的制度層面，作為一個已在全國范圍內(nèi)長足發(fā)展的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，形成各種規(guī)范的統(tǒng)一也同樣是一條必經(jīng)之路，但在工程管理線中，萬科的各種行為規(guī)范、材料標準、合作伙伴的選擇與工作準則還沒有在全集團形成嚴謹統(tǒng)一的規(guī)則。
要實施全面質(zhì)量管理，首先必須建立完整的質(zhì)量管理架構(gòu)，以便控制工作從制度層面向具體操作過渡。萬科確定了將建立一套以設(shè)計帶動質(zhì)量、追求零缺陷的工程建造流程，強調(diào)扁平化操作，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)趨向簡單化、產(chǎn)品標準化、質(zhì)量控制制度化。同時，從技能上和文化上輔之以持續(xù)的質(zhì)量教育，在內(nèi)部培育責(zé)任明確、敢于負責(zé)的氛圍。
內(nèi)外兼修方能有效地實現(xiàn)全面控制。承建商和監(jiān)理是外部關(guān)系中的兩個重點，處理雙方關(guān)系、制定合作規(guī)劃自然也是“磐石行動”的重點。針對這點，合作規(guī)則對各方的選擇標準、招投標中標率控制、管理方式、評估方法及乃至將來的發(fā)展方向都有具體清晰的界定。不僅對承建商和監(jiān)理兩者提出詳細可行的要求，還強調(diào)將充分關(guān)注整合其他相關(guān)社會資源，建立多重戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，向合作方輸出管理，創(chuàng)造互贏互利的發(fā)展條件。
“磐石行動”全面策動
“磐石行動”系統(tǒng)提出了三年內(nèi)萬科質(zhì)量管理發(fā)展總策略、萬科工程管理宗旨及愿景、質(zhì)量提升行動計劃，是最近幾年萬科工程管理方面的總體策劃。
萬科質(zhì)量管理發(fā)展的總策略是：１．建立萬科質(zhì)量文化和質(zhì)量行為規(guī)則，確定質(zhì)量戰(zhàn)略和目標并努力實現(xiàn)。２．完善萬科內(nèi)部質(zhì)量保證體系，強調(diào)預(yù)防和過程控制，樹立“零次品建造”思想。３．監(jiān)控、管理外部質(zhì)量保證體系，充分利用并整合社會資源。４．加強質(zhì)量公共關(guān)系，提高職員素質(zhì)和管理能力，對人力資源全面持久地動員。萬科工程管理的宗旨是樹立一套高效的管理流程，建立一支專業(yè)化的工程管理團隊，使工程管理成為萬科品牌的支撐點。愿景則是要以“零缺陷”建造無限生活。萬科認為，任何忽略質(zhì)量的行為都會加大企業(yè)的動作成本，更會造成對企業(yè)品牌的巨大負面影響，質(zhì)量是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要推動力。質(zhì)量管理要求人們放棄錯誤的觀念，將簡單而有效的觀念堅決執(zhí)行下去，作為一種操作的哲學(xué)。質(zhì)量管理追求的是零缺陷的境界，只有讓質(zhì)量意識深入行為規(guī)范、意識范疇中，才可能通過行動準確無誤地貫徹下去。
通過“磐石行動”的全面策動，萬科希望建立一套高效的管理流程，建立一支專業(yè)化的工程管理團隊，使工程管理成為萬科品牌強有力的支撐點，也為此制定了具體可測的企業(yè)及員工的工作任務(wù)及目標。在全集團內(nèi)形成固有的質(zhì)量意識，為工程質(zhì)量管理全面施行營造了良好的氛圍。而“磐石行動”的一個重要目標就是形成清晰的質(zhì)量文化和質(zhì)量價值觀，讓質(zhì)量意識深入每個員工的日常工作、行為規(guī)范中。
“磐石行動”既有具體的外在規(guī)劃，又有堅實的內(nèi)在觀念支撐，正漸漸成為萬科質(zhì)量管理歷程中一個行之有效的重要指導(dǎo)計劃。