項目溝通是在項目干系人之間的信息交流，是項目溝通的紐帶。通過對項目信息的整合，溝通可以幫　　助實現(xiàn)對整個項目的有效管理，提高項目成功的可能性。在IT項目中，因為項目自身的特點，使得項目的溝通管理過程尤為重要。斯坦迪什集團的研究成果表明，與IT項目成功有關(guān)的三個主要因素是用戶參與、主管層的支持和需求的清晰表述。
[①]這些因素全部依賴于項目干系人之間良好的信息溝通。因此，項目溝通管理是項目，特別是IT項目的成敗關(guān)鍵之一。
　　1. 項目溝通管理闡述
　　一般來講，項目溝通管理是指在項目中及時、恰當?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息的過程。
[②]在項目中，項目經(jīng)理與客戶、執(zhí)行組織、供應(yīng)商、項目團隊等項目干系人的溝通將貫穿于項目始終，項目溝通成為項目經(jīng)理工作的主要內(nèi)容，并成為衡量項目經(jīng)理作為項目集成者是否成功的重要指標。
　　根據(jù)美國項目管理協(xié)會（PMI）項目管理理論，項目溝通管理一般包括4個過程：溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告和干系人管理。這四個流程之間以及與項目管理其他知識領(lǐng)域流程間的關(guān)系如圖1所示。
[③]
　　溝通規(guī)劃確定項目干系人對信息和溝通的需求。溝通規(guī)劃必須符合項目需要，根據(jù)項目關(guān)系者的不同需求，確定不同的溝通技術(shù)和方法，保證項目溝通的順暢。溝通管理計劃可以是正式的，非正式的，非常詳細的或者簡單概括的，屬于項目管理計劃的一部分。
　　信息發(fā)布將項目信息及時提供給項目干系人。為了避免信息發(fā)送方和接收方之間產(chǎn)生誤解，通常需要采用合適的信息發(fā)布方式，利用一些溝通技巧來保證信息傳遞的準確性。
　　績效報告指搜集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度與預(yù)測。績效報告主要包括狀態(tài)報告、進展報告和預(yù)測報告等形式，一般包括項目范圍、進度、費用、質(zhì)量、風(fēng)險、采購等信息。

　　　　　　　　　　　　　　　圖1 項目溝通管理過程流程圖
　　干系人管理指對溝通進行管理以滿足項目干系人的需求，并與項目干系人一起解決問題。通過對項目關(guān)系者進行積極的管理，可以與項目關(guān)系者保持良好的關(guān)系，利于解決項目中產(chǎn)生的問題，減少項目失敗的可能。
　　溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告和干系人管理四個過程交互作用，相輔相成，同時與其他項目識領(lǐng)域相互協(xié)調(diào)，互為支撐。在實踐過程中，項目溝通管理將貫穿于項目始終，成為項目其他知識領(lǐng)域的有效粘合劑，保證項目最終得到客戶的認可和滿意。。
　　2. IT現(xiàn)目的特點
　　現(xiàn)代項目管理理論是以傳統(tǒng)土木工程項目為核心發(fā)展起來的，體現(xiàn)了項目管理泛化的趨勢。隨著項目管理理論的不斷發(fā)展和成熟，項目管理逐步發(fā)展成一門獨立的學(xué)科體系，成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支。項目管理的應(yīng)用也越來越廣泛，迅速擴展到社會的其他行業(yè)，包括新興的IT行業(yè)。但是，與“資源消耗型”為主要特征的傳統(tǒng)建造項目不同，“IT項目”的實質(zhì)是“知識轉(zhuǎn)移”。因此，在IT項目中靈活運用項目管理知識，創(chuàng)造性地使用項目管理工具，發(fā)展項目管理理論，使其適應(yīng)信息技術(shù)行業(yè)的特點，顯得尤為重要。關(guān)于IT項目，我們經(jīng)常會聽到一首打油詩：“需求說不清，范圍難確定，質(zhì)量無標準，全靠人折騰?！边@是目前很多IT項目地現(xiàn)狀，造成這種項目地原因很多，但其與IT項目的特點有著必然的聯(lián)系。
　　項目需求的多變性
　　在IT項目中，我們經(jīng)常聽到項目團隊抱怨，“用戶需求老變，工作老是返工，累得要命”。這是IT項目中普遍存在的問題，一方面和項目團隊對用戶需求的挖掘不足有關(guān)，另一方面也確實與IT項目需求不易量化，容易引起歧義有關(guān)。
　　項目實施過程的隱蔽性
　　與傳統(tǒng)的土木工

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