一、前言
　　監(jiān)理方作為建設工程的三大主體之一，在建設單位授權下承擔著對施工承包合同進行全面管理，并對工程質量、造價、進度目標進行監(jiān)督管理，以確保工程目標的全面實現(xiàn)。在工程建設過程中，監(jiān)理方處理好建設方、監(jiān)理方、承包方的關系，對整個工程建設的順利進行起到極為關鍵的作用。
　　就三方關系而言，建設方分別與監(jiān)理方和承包方的關系是合同關系，而監(jiān)理方與承包方之間沒有合同關系。監(jiān)理方按照監(jiān)理合同中約定的監(jiān)理范圍、權力以及建設方的授權，開展對承包方的管理工作；承包方根據(jù)法律、規(guī)范的規(guī)定和它與建設單位簽訂的有關建設工程合同的規(guī)定接受工程監(jiān)理方對其建設行為進行的監(jiān)督管理，接受并配合監(jiān)理其履行合同的一種行為?？梢姡O(jiān)理方在委托監(jiān)理的工程中擁有一定的管理權限，能夠開展管理活動，是建設單位授權的結果。因此說到監(jiān)理方與項目建設各方的溝通，建設單位應是列在第一位的。只有讓建設單位充分了解監(jiān)理方的能力，對監(jiān)理服務可能達到的效果充滿信心，才可能對監(jiān)理方給予相應的授權，并在過程中積極支持監(jiān)理方開展工作。要達到這樣的效果，除了監(jiān)理方認真履行自己的職責，完成好本職工作以外，還要靠監(jiān)理方與建設方在整個建設過程中全方位的、不間斷的溝通。通過溝通，監(jiān)理方可以了解建設方的意圖、需要和關注焦點等信息，在分析信息的基礎上，向建設方提供專業(yè)的、有針對性的監(jiān)理服務；通過溝通，建設方可以了解監(jiān)理方在工程建設中做了些什么，提出了那些建設性意見等等，讓建設方感受到監(jiān)理方在工程建設中起到的作用，加強建設方對監(jiān)理方信任和支持，這樣的結果就是溝通的目的。
　　監(jiān)理方與建設方的溝通按時間段可分為服務提供之前，服務過程中及服務實現(xiàn)后三個階段，三個階段溝通的目的和內容是相互聯(lián)系但有些區(qū)別的。在服務過程中的溝通主要是由項目監(jiān)理來實現(xiàn)的，監(jiān)理服務質量的水平如何，建設方是否滿意服務質量就是在這個階段體現(xiàn)出來的。所以，提供服務過程中也就是項目監(jiān)理部與建設方的溝通就顯得特別重要。
　　下面就淺談一下項目監(jiān)理部與建設方的溝通。
　　二、溝通的形式
　　溝通的形式是多種的，但歸納起來可以劃分為書面形式的溝通、會議形式的溝通、日常工作中的交流溝通等。
　　1、書面形式的溝通
　　包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知、業(yè)主意見調查表等等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。
　?、俦O(jiān)理規(guī)劃
　　監(jiān)理規(guī)劃是根據(jù)合同、監(jiān)理大綱、工程特點等內容，由總監(jiān)組織編寫并經(jīng)公司技術負責人審核合格后，在開工后15天之內提交給建設方的文件。監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理部開展項目監(jiān)理工作的指導性文件，同時監(jiān)理方報送建設方的目的也是讓建設方全面了解項目監(jiān)理部的組織機構、人員分工、崗位職責、工作內容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監(jiān)理資源投入和管理等監(jiān)理任務的內容。通過該文件，建設方可以對監(jiān)理工作計劃有一個較全面的了解。內容全面，針對性強的監(jiān)理規(guī)劃能夠讓建設方對監(jiān)理的工作能力充滿信心，并直接影響到建設方對監(jiān)理方的信任程度。監(jiān)理規(guī)劃編制內容的深度、范圍、針對性等對項目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作的指導作用是有直接關系的，也直接影響到監(jiān)理提供的服務質量水平。因此，可以說監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設方溝通過程中非常重要的書面文件，也是監(jiān)理方履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，具體指導其履行監(jiān)理合同。業(yè)主通過其了解和確認監(jiān)理單位執(zhí)行合同，完成監(jiān)理任務的情況。
　　②參建各方工作制度
　　該制度的建立本身就是一個溝通的過程，通過建設方、承包方、監(jiān)理方的溝通、交流、討論最終形成的參建各方工作制度，是規(guī)范參建各方行

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