性的人際沖突。我們可以通過建立沖突管理預(yù)防機制，降低破壞性沖突的產(chǎn)生，和通過團(tuán)隊文化建設(shè)鼓勵建設(shè)性沖突。
（1）態(tài)度上引發(fā)的沖突，解決方法是建立和諧的團(tuán)隊文化。
不健康的團(tuán)隊文化常常會引發(fā)非常多的人與人之間的沖突，并會阻礙最佳解決方案的產(chǎn)生。最常見到的就是“我不喜歡你，不是因為和你有技術(shù)上的觀點不同，而是因為你用輕視的態(tài)度對待我的想法?！币虼耍@種由于態(tài)度引發(fā)的沖突上上策是各方自己主動和解。
主動和解“無招勝有招”的方式要有一個前提，就是有一個良好的團(tuán)隊文化，只有項目組成員之間的關(guān)系是友善的、以誠相待的才能做到。因此，處理關(guān)系型沖突的解藥是什么呢？就是信任。團(tuán)隊成員彼此間越是信任，就越少將觀念之爭誤認(rèn)為個人之爭。
（2）上下游關(guān)系引發(fā)的沖突，解決方法是建立項目溝通制度。
這類沖突的原因多為下游對上游的工作質(zhì)量不滿，多次旁敲側(cè)擊、私下提醒均無效，就會一竿子捅到雙方領(lǐng)導(dǎo)那里。沖突的根源主要在于上下游職責(zé)不明，所以會有雙方的互相推諉、扯皮，甚至指責(zé)。
這時更多的是要建立項目溝通的制度，比如例會、報告制度等等。包括溝通形式、范圍以及溝通雙方人員等，還要包括溝通內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、傳遞、保存的程序和方式等。而且，所有的溝通方式必須有反饋機制，使信息收到后保證理解是正確的，很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯誤理解了，也會產(chǎn)生大量扯皮的沖突問題。
?。?）立場上對立的人員沖突，要樹立職業(yè)態(tài)度的工作意識
軟件項目的開發(fā)部和測試部由于職責(zé)不同必然對立，雙方由于工作性質(zhì)上的不一致，沖突必然會不斷發(fā)生?？梢哉f立場沖突是司空見慣，一般爭論過了就過了，下次照樣討論或者爭論，并不影響工作進(jìn)展和造成情緒對立。
但前提是雙方能夠理解并達(dá)成默契，認(rèn)同這種溝通方式，而不是認(rèn)為對方在找茬。如果沖突發(fā)展到雙方氣得不愿意解釋自己的觀點，互相挑對方話語中的毛病，甚至干脆破罐破摔，這就會影響到工作進(jìn)展，把本來是崗位職責(zé)的沖突變成了人際關(guān)系沖突。
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