員可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)和調(diào)查了解客戶(hù)所要的“友好、健壯、高效“所包含的具體特性，具體分析哪些特性對(duì)哪些特性有負(fù)面影響，在性能代價(jià)和所提出解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡，以確保做出合理的取舍。
⑧業(yè)務(wù)人員和IT人員互相尊重
如果業(yè)務(wù)人員與IT人員不能相互尊重，那關(guān)于需求的討論將會(huì)遇到障礙。參與需求分析的業(yè)務(wù)人員有權(quán)要求IT人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫?xiàng)目成功所付出的時(shí)間；但業(yè)務(wù)人員也要尊重IT人員的需求可行性及成本評(píng)估。所有軟件功能都是有成本的，業(yè)務(wù)人員所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現(xiàn)它要付出極高的代價(jià)，而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能，或試圖得到一些根本得不到的數(shù)據(jù)。IT人員會(huì)拒絕或?qū)崿F(xiàn)不了業(yè)務(wù)人員的一些要求，業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該尊重IT人員的意見(jiàn)。
⑨有需求變更要立即聯(lián)系
不斷的需求變更，會(huì)給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成的產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)嚴(yán)重的不利影響，但需求變更又是不可避免的。在開(kāi)發(fā)周期內(nèi)變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅 會(huì)導(dǎo)致代價(jià)極高的返工，而且工期將可能被延誤，特別是在主體架構(gòu)已完成后又需要增加新特性時(shí)。所以，一旦客戶(hù)發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí)，請(qǐng)立即通知IT人員。
⑩需求確認(rèn)僅僅是以后討論的“基線”。
在“需求分析報(bào)告”上簽字，通常被認(rèn)為是業(yè)務(wù)部門(mén)同意需求分析報(bào)告的標(biāo)志性行為，然而在實(shí)際操作中，業(yè)務(wù)人員往往把“簽字”看作毫無(wú)意義的事情。有時(shí)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同意了，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)卻不同意；即使每個(gè)相關(guān)人員都簽了字，也照樣“翻供”，通常的理由是：“他們要我在需求文檔的最后一行簽名，于是我就簽了，否則他們不開(kāi)始編碼！”同樣的問(wèn)題也發(fā)生在僅把“簽字確認(rèn)”看作是完成任務(wù)的IT人員身上，一旦有需求變更出現(xiàn)，便指著“需求分析報(bào)告”說(shuō)：“您已經(jīng)在需求分析報(bào)告上簽字了，所以這都是按照您的要求開(kāi)發(fā)的?！?這兩種態(tài)度都是不對(duì)的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員不可能在項(xiàng)目早期就能說(shuō)清楚所有業(yè)務(wù)需求，變更需求是必然現(xiàn)象。在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn)，僅僅是需求分析過(guò)程結(jié)束的標(biāo)志，它意味著“需求分析報(bào)告”是以后討論的基線，進(jìn)一步的變更可在此基線上通過(guò)項(xiàng)目定義的變更過(guò)程來(lái)進(jìn)行。
撥開(kāi)需求分析的迷霧，將給初步的需求開(kāi)發(fā)工作畫(huà)上雙方都明確的句號(hào)，將有助于形成一個(gè)持續(xù)良好的客戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員的關(guān)系，為項(xiàng)目成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
需求分析的風(fēng)險(xiǎn)
客戶(hù)有時(shí)會(huì)提一些看上去很“酷”，但缺乏實(shí)用價(jià)值的功能；若要實(shí)現(xiàn)這些功能可能要耗費(fèi)大量時(shí)間和成本，造成項(xiàng)目延期，此時(shí)CIO要權(quán)衡業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目資源之間的關(guān)系，及時(shí)決定必須完成哪些需求，舍棄哪些需求。
不重視需求分析的項(xiàng)目組將“自食其果”，但重視了并不一定能寫(xiě)出完美的需求分析報(bào)告，因?yàn)樾枨蠓治鲋羞€有很多陷阱，稍微不慎CIO就可能掉進(jìn)業(yè)務(wù)需求的“陷阱”。需求分析中常見(jiàn)的陷阱有以下幾種：
首先是無(wú)足夠用戶(hù)參與。業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常不明白為什么收集需求和確保需求質(zhì)量需要費(fèi)那么多功夫。由于業(yè)務(wù)部門(mén)工作很忙，有時(shí)IT人員很難與業(yè)務(wù)人員坐在一起交流業(yè)務(wù)需求；即使費(fèi)了九牛二虎之力坐在一起，業(yè)務(wù)人員也講不明白自己的真正需求。為確保需求分析的質(zhì)量，CIO一方面要讓IT人員與盡量多的業(yè)務(wù)人員交流；另一方面，應(yīng)讓具有代表性的用戶(hù)在項(xiàng)目早期就直接參與到開(kāi)發(fā)隊(duì)伍中來(lái)，一同經(jīng)歷整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。
其次是業(yè)務(wù)需求無(wú)休無(wú)止。業(yè)務(wù)部門(mén)在開(kāi)發(fā)中若不斷補(bǔ)充需求，項(xiàng)目就可 能越變?cè)酱笠灾掠诔^(guò)計(jì)劃及預(yù)算范圍。計(jì)劃并不總是與項(xiàng)目需求規(guī)模與復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)及需求變更實(shí)際情況相一致，使得問(wèn)題更難解決。要想把需求變更范圍控制到 最小，必須一開(kāi)始就對(duì)項(xiàng)目視圖、范圍、
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