在這四種關(guān)系中，除專職的項(xiàng)目組對(duì)專職的項(xiàng)目組這種情況外，其他三種關(guān)系的一方應(yīng)對(duì)矩陣型組織的另一方，關(guān)注其關(guān)鍵資源的提供情況，關(guān)注其項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威和影響力，識(shí)別對(duì)方是強(qiáng)矩陣組織還是弱矩陣組織，正確判斷和決策，確保項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)有效。這四種情況的雙方溝通模式分別見圖CM－VM，CP－VM，CM－VP，CP－VP。
四、結(jié)束語(yǔ)
軟件項(xiàng)目是需要客戶自始至終高度參與的項(xiàng)目?？蛻粼陧?xiàng)目中的工作質(zhì)量以及客戶和開發(fā)商的互動(dòng)關(guān)系是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。本文較全面的介紹了客戶在軟件項(xiàng)目中的工作范圍和作用，運(yùn)用項(xiàng)目管理中的組織結(jié)構(gòu)理論，分析了客戶和開發(fā)商的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系對(duì)項(xiàng)目的影響，尤其是對(duì)雙方溝通協(xié)調(diào)和互動(dòng)關(guān)系的影響。
從上述分析可以看到，客戶在進(jìn)行軟件項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，就應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)自己在項(xiàng)目各個(gè)階段中的重要作用，并將組織結(jié)構(gòu)因素考慮進(jìn)來(lái)，一方面，盡可能建立起內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)有效的項(xiàng)目管理機(jī)制，另一方面，盡可能合理的分解項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍，最大可能的減少項(xiàng)目實(shí)施中的各項(xiàng)目參加方的關(guān)聯(lián)程度，從而降低項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)成本，提高項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)的效率，促進(jìn)項(xiàng)目的成功。
現(xiàn)階段，我國(guó)各級(jí)政府和各企事業(yè)單位（這是開發(fā)商的主要客戶）的組織結(jié)構(gòu)主體是高度職能化的組織。在此背景下，在單個(gè)職能部門內(nèi)開展項(xiàng)目的開發(fā)或者組成專門的項(xiàng)目機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目，較容易取得項(xiàng)目的成功。由多個(gè)部門協(xié)調(diào)開展項(xiàng)目，則步履維艱。要解決這一問(wèn)題，需要組織結(jié)構(gòu)向適應(yīng)性強(qiáng)、靈活而又協(xié)調(diào)一致的矩陣型組織轉(zhuǎn)變，或者在組織內(nèi)設(shè)立首席信息執(zhí)行官即CIO，由CIO統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)大型軟件或信息系統(tǒng)項(xiàng)目。
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