對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展有一定把握即可。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理客戶關(guān)系的重點(diǎn)應(yīng)該放在系統(tǒng)使用者上，他們中的保守力量，有可能成為項(xiàng)目實(shí)施的阻力，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)，做好應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于項(xiàng)目的發(fā)起者而言，系統(tǒng)的使用者起到了反饋?zhàn)饔?。?duì)一套軟件系統(tǒng)使用的效果好壞，項(xiàng)目發(fā)起者在項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃階段大多聽取項(xiàng)目經(jīng)理描繪的美好藍(lán)圖，而在項(xiàng)目的實(shí)施和收尾階段卻更愿意傾聽本單位或本部門基層工作人員對(duì)系統(tǒng)的看法，而有的項(xiàng)目經(jīng)理卻忽視了在本階段對(duì)系統(tǒng)使用者關(guān)系的管理。有時(shí)僅僅看的用戶保守的一面，沒有認(rèn)真理解用戶的感受，在遇到客戶消極合作的情況下，一味的指責(zé)對(duì)方，甚至動(dòng)用主管領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行打壓，這樣勢必造成了開發(fā)人員和實(shí)際用戶之間的對(duì)立。沒有基層用戶的配合，再好的軟件也得不到用戶的認(rèn)可，項(xiàng)目發(fā)起者那里只會(huì)聽到對(duì)正在開發(fā)的系統(tǒng)的負(fù)面信息，客戶關(guān)系將會(huì)十分緊張。許多項(xiàng)目就在這一階段被迫下馬。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真聽取基層用戶對(duì)系統(tǒng)提出的意見和建議，耐心的向他們解釋哪些可以實(shí)現(xiàn)，哪些將在未來實(shí)現(xiàn)，讓他們充分感受到被尊重被理解。
收尾階段：
項(xiàng)目歷經(jīng)坎坷，終于到了收尾階段，此時(shí)最有發(fā)言權(quán)的依然是系統(tǒng)的使用者，他們的評(píng)價(jià)將會(huì)直接影響項(xiàng)目發(fā)起者對(duì)系統(tǒng)的印象。任何一個(gè)項(xiàng)目都不會(huì)是完美的項(xiàng)目，任何一個(gè)軟件也不會(huì)是毫無瑕疵的軟件，項(xiàng)目經(jīng)理要讓系統(tǒng)的使用者認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，讓他們相信開發(fā)人員為了滿足用戶的需要已經(jīng)盡了最大的努力?；鶎佑脩魧?duì)系統(tǒng)的認(rèn)可，甚至對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤的包容都能體現(xiàn)出項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶關(guān)系的良好經(jīng)營。
一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系經(jīng)營的結(jié)束，客戶關(guān)系永遠(yuǎn)都是項(xiàng)目經(jīng)理的財(cái)富，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人會(huì)去不斷的實(shí)踐，不斷的挖掘。
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