正確在估計咨詢任務所用的時間和咨詢所處階段需要豐富的經驗。這樣的估計正常情況下是由咨詢公司的高級職員(負責項目計劃和監(jiān)督)去做。有些咨詢師自己的指示性時間表,可以在任務計劃中參考(例如每個工作日面訪的次數)。類似這樣的數據必須在充分考慮了每個客戶和每項任務的具體條件才能運用。
某些情況下,準確的時間估計即便不是不可能,但也相當困難。有兩種情形相當普遍。
首先,估計時間的人可能缺少咨詢經驗,或者要完成的任務即使對經驗豐富的從業(yè)人員來講也是全新的。遇到此類情況,咨詢師應該盡力從其他咨詢師那里獲取可比情形下所需時間的信息?;蛘邔δ稠椚蝿盏耐瓿刹挥霉潭ǖ奶鞌祦碜龀龀兄Z,他(她)只是應該向客戶提出一個大體的時間,并建議采用較為靈活的安排。
第二種情形是對于某些任務,起動階段可以準確做出計劃,后續(xù)的階段只能粗略地框算。舉一個典型的例子,咨詢師或許能夠對任務的診斷階段做出準確的時間估算,對于行動規(guī)劃階段只能有一個大致的判斷,而對于執(zhí)行階段僅僅是最初步的猜測。由于可能影響執(zhí)行的因素太多,對這一點不難理解。照此情形,采用分段的方法去估計時間和估算任務萬一晚受人偏愛。在任務起步時,完成工作的時間和工作量并不清楚,對各階段只能給出方向性的數據。懂得咨詢性質的客戶會接受這樣的安排。
咨詢時間的成本估算
測定一項任務的人工成本正朝著盡可能精確的方向發(fā)展。因此執(zhí)行咨詢師的時間成本在任何情況下都當做直接人工成本來對待。監(jiān)督與控制工作以及各種技術和管理支持的運作,則可以歸為直接成本也可以歸為間接成本;應該由咨詢公司確定哪種更為恰當。
如果一個項目安排了不同類型的咨詢師,習慣上要對每類咨詢師分別計算和規(guī)定時間與價格,以便客戶清楚他必須給向公司提供直接服務的初級、中級、高級、最高級咨詢師各付多少。正如我們所知,服務費的差異可能是相當
大的,如果大部分工作是由咨詢人員中的頂級人物去完成,那么該任務的成本會直線上升。
即使并沒有采用按單位時間收費的方法,任務需要的總時間以及該時間的成本也應該計算出來。在這種情況下,咨詢師會把這個計算結果作為他(或她)決定工作收費類別以及收費多少的內部管理信
息。
其他費用
除去直接人工成本之外的費用要么包含在服務費中(作為管理費),要么直接由客戶支付。讓客戶了解這些十分重要,客戶應該準確地知道必須支付哪種費用。
典型的"應支付的"或"應補償的"費用是完成任務的咨詢師所需的旅差費、膳宿費,以及咨詢師安排的特殊服務費用(例如:測試,計算,印刷,購買特殊設備,制圖)和長途通訊與文件傳送費用。除了列舉出這些項目以外,說明其價值也是須要的。例如,咨詢師預計往返于他和客戶之間所發(fā)生的費用,以及在執(zhí)行任務期間客戶要為咨詢師的膳宿或者當地交通支付多少。
在國際咨詢活動中,這些"應支付的"費用可能相當高,達到收費額的25%-30%。如果咨詢師為完成一項任務長時間駐留國外,甚至還有承擔家屬旅行和膳宿費用的規(guī)定。規(guī)定為"應支付的"費用并不是咨詢師服務費的一部分,而是在總任務預算中以及交給客戶的帳單中單獨列出的附加項目。
大多數咨詢師要求客戶在不支付額外的管理費用也不提價的情況下,對上述費用給予補償,但是也有一些咨詢師會提價10%