溝通主要完成以下任務(wù)：
    1.員工的主要工作任務(wù)是什么；
    2.如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）？
    3.每項(xiàng)工作的時間期限？
    4.員工的權(quán)限？
    5.員工需要的支持幫助？
    6.經(jīng)理如何幫助員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
    7.其他相關(guān)的問題：技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等；

    以上是制定績效管理目標(biāo)的過程，最終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標(biāo)。

    通常，一份有效的績效目標(biāo)必須具備以下幾個條件：
    1.服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)；
    2.基于員工的職務(wù)說明書而做；
    3.目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性，具有激勵作用；
    4.目標(biāo)符合SMART原則，即Specific（明確的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相關(guān)的）， Realistic（現(xiàn)實(shí)的）， Timed（有截止期限的）。

    （二）持續(xù)不斷的溝通

    溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用持續(xù)不斷修飾，尤其強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。

    一般，溝通應(yīng)符合以下幾個原則：

    1.溝通應(yīng)該真誠
    一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預(yù)防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡可能地從員工那里獲得信息，進(jìn)而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經(jīng)理的溝通技能和溝通效率。

    2.溝通應(yīng)該及時
    績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現(xiàn)時或之前就通過溝通講之消滅于無形或及時解決掉，所以及時性是溝通的又一個重要的原則。

    3.溝通應(yīng)該具體
    溝通應(yīng)該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機(jī)會，關(guān)注于具體問題的探討和解決。

    4.溝通應(yīng)該定期
    經(jīng)理和員工要約定好溝通的時間和時間間隔，保持溝通的連續(xù)性。

    5.溝通應(yīng)該具有建設(shè)性
    溝通的結(jié)果應(yīng)該是具有建設(shè)性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設(shè)性的建議，幫助員工提高績效水平。

    （三）信息的收集、做文檔記錄

    績效目標(biāo)最終要通過績效評估進(jìn)行衡量，因此有關(guān)員工績效的信息資料的收集就顯得特別重要。
在這個環(huán)節(jié)中，經(jīng)理要注意觀察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時要注意保留與員工溝通的結(jié)果記錄，必要的時候，請員工簽字認(rèn)可，避免在年終考評的時候出現(xiàn)意見分歧。

    做文檔的一個最大的好處是使績效評估時不出現(xiàn)以外，使評估的結(jié)果有據(jù)可察，更加地公平、公正。

    （四）績效評估

    績效評估一般在年底舉行。員工績效目標(biāo)完成的怎么樣，企業(yè)績效管理的效果如何，通過績效評估可以一目了然。

    績效評估也是一個總結(jié)提高的過程，總結(jié)過去的結(jié)果，分析問題的原因，制定相應(yīng)的對策，便于企業(yè)績效管理的提高和發(fā)展。

    同時，績效評估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動的重要依據(jù)。

    （五）績效的診斷和提高

    沒有完美的績效管理體系，任何的績效管理都需要不斷改善和提高。因此，在績效評估結(jié)束后，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)進(jìn)行診斷，不斷改進(jìn)和提高企業(yè)的績效管理水平。

    三）績效管理中存在的誤區(qū)

    認(rèn)識了績效管理的體系，還需要肅清其中容易引起的誤區(qū)，以便于我們更加正確地認(rèn)識和操作績效管理工作。

    目前企業(yè)績效管理存在以下誤區(qū)：

    （一）、將績效評價等同于績效管理。

    這是比較普遍的一種誤解，企業(yè)的管理者沒有真正理解績效管理系統(tǒng)的真實(shí)含義，沒有將之視為系統(tǒng)，而是簡單地認(rèn)為就是績效評價，認(rèn)為做了績效評價就是績效管理。

    這是非常嚴(yán)重的錯誤認(rèn)識，績效管理的概念告訴我們，它是經(jīng)理和員工持續(xù)的雙向溝通的一個過程，在這個過程中，經(jīng)理和員工就績效目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，完成工作目標(biāo)。

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