組織工作就非常困難。這時，有的項目經(jīng)理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支；而有一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理就不一樣，他先從客戶的角度上去分析，看看客戶中的誰會因為使用了自己的軟件系統(tǒng)而得到好處，從而從客戶中找到了自己的同盟軍。然后，這個項目經(jīng)理或自己說服或高層公關(guān)，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項目組出題考試。
其實，這個項目經(jīng)理口才并無出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶為本的思維方式，進而推動了項目的進程，實現(xiàn)了項目的成功。
為了通過我們的項目成果可以使客戶的到最大的收益，我們就要在定位項目目標(biāo)的時候能夠充分考慮到客戶的客戶的利益。例如你的客戶是銀行，你就還應(yīng)該考慮到銀行的用戶，也就是儲戶的利益。假如你為銀行設(shè)計了一套系統(tǒng)性能良好，功能完善，可是要普通的銀行用戶使用起來很不方便，要填寫很多單據(jù)才可以使用，或者是用戶界面很不友好，普通的銀行用戶根本不敢或不會使用你的系統(tǒng)，從而造成系統(tǒng)的使用率非常低，那么你的設(shè)計就不是成功的，因為你沒有完成客戶想要的目標(biāo)。
客戶會覺得買你的東西不值得，或者客戶會在項目的后期甚至試運行后強烈要求你改進設(shè)計，可能造成很大的成本開支和工期的延誤。
所以以客戶為本，充分考慮客戶的客戶的利益，真正讓客戶通過我們的項目實現(xiàn)自己的價值也是我們管理項目時應(yīng)該充分重視的問題。
如果能夠真正的做到這些那么我們一般會擁有滿意的客戶，還有可能促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。
“以人為本”還要以公司的管理者為本，公司的管理者代表著公司，是項目的堅強后盾。他們主要關(guān)心的是項目能為公司實現(xiàn)什么樣的價值。明白了這點對我們的項目管理很有幫助。
公司確立項目任命項目經(jīng)理去管理項目，就是為了從這個項目盈利，并且能通過這個項目的經(jīng)驗積累，能夠在這一領(lǐng)域占有一定的市場，同時能為公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。只要從這個角度出發(fā)，你和他是同一目標(biāo)，你們之間就應(yīng)該沒有什么矛盾了。
很多項目在當(dāng)項目發(fā)生了變更時，項目經(jīng)理和公司管理層溝通不夠或者意見不和，項目得不到公司的支持，從而走向失敗。如果本著“以人為本” 的思想，在公司的立場上去做溝通，為項目爭取資源，那么可以為項目贏得很大的可控空間，從而很大程度上保證項目的成功。
用這個思想去做項目的溝通管理有時可以起到事半功倍的效果。
項目的成功離不開一個好的團隊，把“以人為本”的思想用在團隊的建設(shè)和管理中同樣非常有效果。以項目團隊成員為本，從項目團隊成員的角度上去思考問題，可以很快的增強團隊凝聚力和團隊的效率。團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風(fēng)險，會給我們帶來慘痛的損失。
有的項目經(jīng)理雖然專業(yè)技術(shù)很厲害，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團隊建設(shè)能力，會使團隊人際緊張，甚至分裂，從而造成項目動蕩和失敗。事實上如果項目經(jīng)理能用好以團隊成員為本這一思想，考慮項目組成員參加這個項目團隊，最終的目的是什么，然后從根本上去分析從而解決問題。
項目團隊成員的參加團隊的目的一般有以下這些：
1、 通過參加團隊解決生存問題。
2、 通過參加團隊可以得到一些相關(guān)的知識和技能的培訓(xùn)。
3、 做這個項目是自己的興趣愛好。
4、 這個項目做的工作和自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)。
5、 喜歡這個項目團隊的氣氛。
知道了這些目的，項目經(jīng)理就可以此為導(dǎo)向，和項目團隊成員溝通，建立項目組的激勵機制，讓大家明白我們的共同利益是什么，為了實現(xiàn)這個共同的目標(biāo)，我們必須相互協(xié)作團結(jié)起來。成員之間是相互依賴的關(guān)系，必須相互尊重相互協(xié)作才能共同成功。
我想在這些共同利益的驅(qū)動下，一個項目團隊是可以很快的凝聚在一起的。如果能營造出一種團結(jié)和睦，互助協(xié)作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的團隊文化，使每個成員的喜歡這樣的團隊，那么我們的團隊就是優(yōu)秀的團隊。
“以人為本”的思想就是要我們換個角度去看問題，從對方的立場上找到問題的根源，然后圍繞根源解決問題。如果能使用好這種思想就能解決項目管理中的很多問題。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
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