立的統(tǒng)一的項目管理方法體系，保證所有的項目經(jīng)理具有核心的項目管理技能，使用共同的方法，處理流程和工具模板。另一方面，在項目組間發(fā)生沖突時，作為溝通的橋梁，扮演項目組和主管上級領(lǐng)導(dǎo)之間緩沖的角色。
●向內(nèi)看：公司其他部門與項目組溝通的窗口。協(xié)調(diào)項目組與其他業(yè)務(wù)部門之間的資源沖突，實現(xiàn)部門之間和項目干系人之間的良好溝通。
●向外看：公司與外部客戶溝通的窗口。在多個關(guān)聯(lián)項目實施過程中，有些客戶要求項目組投入更多人力，更多資源，做更多的工作以滿足其高企的需求。這往往與公司的資源相矛盾，這時就需要PMO充當(dāng)公司和客戶之間的緩沖。另外，有的企業(yè)中的PMO也是集中采購或集中分包的平臺，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商或承包商協(xié)調(diào)商務(wù)談判及合同管理的事項。
2、項目管理辦公室在IT行業(yè)的應(yīng)用
IT行業(yè)是目前內(nèi)外資企業(yè)管理接軌較為充分的行業(yè)，也是項目管理較為普及的行業(yè)之一。相應(yīng)地，項目管理辦公室發(fā)揮的作用也能為不同類型的企業(yè)所接受，因此，PMO在IT行業(yè)的應(yīng)用情況頗具代表性。下面分別舉例說明PMO在國內(nèi)外IT企業(yè)內(nèi)的實踐情況。
2.1 IBM與HP的PMO
眾所周知，IBM公司在20世紀(jì)90年代前是一家以硬件為主營業(yè)務(wù)的廠商，郭士納（Louis V.Gerstner），領(lǐng)導(dǎo)IBM公司由產(chǎn)品向服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，非常強(qiáng)調(diào)項目管理在公司業(yè)務(wù)經(jīng)營中所起的作用。1998年11月19日，IBM董事會發(fā)布了公司級的項目管理章程，明確指出“為了支撐市場驅(qū)動的戰(zhàn)略，IBM將基于項目來運做業(yè)務(wù)。項目是我們?yōu)闈M足特定客戶需求而創(chuàng)建應(yīng)對方案的手段，公司將全力推行項目管理并將其整合到所有的核心業(yè)務(wù)流程和體系中去”，經(jīng)過多年努力，項目管理的有效推行不僅幫助IBM成功實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而且使其煥發(fā)出新的生機(jī)。在郭士納的領(lǐng)導(dǎo)下，IBM全球服務(wù)事業(yè)部已經(jīng)成為IBM公司收入最大的部門。
IBM全球服務(wù)事業(yè)部為有效推動以項目管理為核心的管理模式，設(shè)立了項目管理辦公室（PMO），由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)PMO的工作，通過PMO的努力，開發(fā)建立了公司內(nèi)全球統(tǒng)一的項目管理方法體系—WWPMM，該方法體系內(nèi)置于公司的NOTES系統(tǒng)中，所有的項目組都嚴(yán)格遵從該方法體系界定的項目實施流程、工具模板。在PMO的專業(yè)指導(dǎo)下，IBM全球服務(wù)事業(yè)部實施的項目借助標(biāo)準(zhǔn)化的方法和流程，成功的機(jī)率大幅上升。
與IBM全球服務(wù)部類似，HP咨詢事業(yè)部（HPC）也建立了自己的項目管理辦公室，在組織層次上與其他業(yè)務(wù)部門平行，主要任務(wù)包括：建立資深項目經(jīng)理資源庫，項目立項審批，項目過程定期審核，問題項目跟蹤、監(jiān)控和接管，項目管理流程制定，為項目經(jīng)理提供工具、規(guī)范、指導(dǎo)、培訓(xùn)等支持服務(wù)?；谝酝鵋P項目人員在項目實施中的最佳經(jīng)驗，HPC的PMO在1998年也完成了全球標(biāo)準(zhǔn)的項目管理方法體系FocusPM的開發(fā)。該方法論包括HP內(nèi)部實施項目的階段劃分，項目管理中常用的工具以及主要工作指南等。HPC的PMO在執(zhí)行項目監(jiān)管時，也遵循與FocusPM方法相匹配的項目周期控制流程ELCP（Engagement Life Cycle Process），實現(xiàn)項目從審批到完工的全過程控制。此外，PMO還建立了項目成果共享的知識管理體系，一方面通過項目知識庫K-Net收集和共享顯性知識，另一方面建設(shè)了網(wǎng)上虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)（Learning Community），運用激勵機(jī)制鼓勵和促進(jìn)隱性知識的交流。
IBM全球服務(wù)事業(yè)部和惠普咨詢事業(yè)部均是典型的項目主導(dǎo)型企業(yè)，他們建設(shè)PMO的經(jīng)驗可以為國內(nèi)項目型