命和目標(biāo)一般涵蓋很長一段時(shí)間。 

    2.3.2獲得企業(yè)流程的系統(tǒng)描述 

    哈默把流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。 

    流程的基本屬性： 

    (1)流程的屬性：流程的名稱，輸入輸出，參加者，相關(guān)的文件，使用的資源，使用的時(shí)間。 
    (2)活動(dòng)的屬性：活動(dòng)的名稱，工作的內(nèi)容，參加者，使用的工具，活動(dòng)的前后狀態(tài)，使用的時(shí)間。 
    (3)參加者的屬性：描述流程的參與部門和參加者，部門的名稱，人員姓名，具備的能力。 
    (4)相關(guān)次序信息：描述活動(dòng)被執(zhí)行的前后順序。 

    分析企業(yè)流程現(xiàn)狀是企業(yè)流程再造的重要部分，首先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述，描述是用來反映企業(yè)中流程的現(xiàn)有狀態(tài)，在詳細(xì)描述基礎(chǔ)上建立模型。模型可以預(yù)測(cè)一些我們不能直接觀察和測(cè)量的特性。有時(shí)，直接獲得數(shù)據(jù)是代價(jià)昂貴或不可能的，模型恰恰解決了這個(gè)問題。通過模型，我們可以清楚地看出活動(dòng)之間的關(guān)系，流程和流程之間的關(guān)系。詳細(xì)的描述和模型為進(jìn)一步的分析流程提供了依據(jù)，能使我們方便地識(shí)別關(guān)鍵所在。 

    針對(duì)流程建立模型可以使用IDEF方法，這個(gè)方法是美國國防部在70年代制定的。在開始階段，IDEF方法主要應(yīng)用于軟件開發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛的作為一般流程圖制作工具所使用。 

    2.3.3識(shí)別再造的機(jī)會(huì) 

    在獲得企業(yè)流程的描述和模型以后，下一步是識(shí)別流程中的再造機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行診斷，以便開發(fā)和設(shè)計(jì)更合理的流程。
 
    （1）首先把獲得的流程進(jìn)行分類，分類可以使后面的企業(yè)流程再造項(xiàng)目重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。分類的依據(jù)按照下列標(biāo)準(zhǔn)： 

    基本的活動(dòng)和對(duì)象分類方法 
    ·增值和非增值活動(dòng)：給顧客帶來價(jià)值的活動(dòng)是增值活動(dòng)，否則是非增值活動(dòng)。價(jià)值是直接增加的組織的利潤、能力。 
    ·主要和次要活動(dòng)：主要活動(dòng)是直接支持系統(tǒng)的主要目標(biāo)的活動(dòng)，次要活動(dòng)支持主要活動(dòng)。 
    在進(jìn)行增值和非增值活動(dòng)的分析中可以使用ASME標(biāo)準(zhǔn)，即美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)方法最獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)是可以評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)是否有增值?？梢郧宄呐袛喑鲈鲋祷顒?dòng)和非增值活動(dòng)。 

    （2）在分析現(xiàn)有流程時(shí)，需要仔細(xì)研究其他公司的成功案例。特別要重點(diǎn)分析下列流程、資源、現(xiàn)象： 

    a耗時(shí)過長的流程。 
    b與多個(gè)流程相關(guān)的，被多個(gè)流程使用的共享資源。 
    c與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程。 
    d對(duì)自然過程的人為分離，過多的信息交流，資料冗長和重復(fù)傳送。 
    e為了對(duì)應(yīng)未來的不確定因素而過多地備份，例如：庫存以及緩沖資源，緩沖資源不僅包括物質(zhì)資源，也包括信息、現(xiàn)金或者多余的工人。 
    f過多的監(jiān)察和控制帶來過高的管理費(fèi)用，由于管理者對(duì)員工不信任，設(shè)置了很多的審核和監(jiān)控流程；另一方面，許多監(jiān)控流程是沿襲過去的老規(guī)矩，沒有人真正地思考監(jiān)控流程的合理性。 
    g企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動(dòng)，在問題出現(xiàn)的早期不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和更正問題，在問題爆發(fā)出來時(shí)不得不返工。 

    （3）對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行定量分析，很多的定量分析的方法已經(jīng)非常成熟，在企業(yè)流程再造理論誕生之前已經(jīng)被大量的采用。例如：運(yùn)籌學(xué)中的排隊(duì)論、系統(tǒng)模擬、線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，近年來作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting）也被大量的使用。作業(yè)成本法為流程再造提供了成本信息，幫助員工更好的理解成本，增強(qiáng)成本意識(shí)，確認(rèn)需要改造的流程。 

    可以從以下量化的績效指標(biāo)，對(duì)流程進(jìn)行分析： 
     

表2-1可量化的績效指標(biāo) 
       
序號(hào) 可量化的指標(biāo) 
1 盈利能力 利潤，投資利潤率，銷售利潤率，每股平均收益，資本構(gòu)成，資本占用，現(xiàn)金流量 
2 市場(chǎng)和銷售 市場(chǎng)占有率，銷售量，銷

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