。實施顧問的一項重要工作，就是協(xié)調在項目過程中出現(xiàn)的矛盾，及把IT管理思想灌輸給企業(yè)，這都需要顧問有一定的說服力。
?、?考察服務商客服及二次開發(fā)的能力
IT項目的軟件往往產品化實施，因此一套裝軟件，不可能完全適合所有公司。尤其是像ERP這樣的軟件，若能達到7：2：1就已經(jīng)很不錯了即70%的功能是大眾都適合的，20%反映的是行業(yè)的特性，而公司的個性需求占10%左右。也就是說，一般企業(yè)二次開發(fā)的比例是整個系統(tǒng)功能的10%左右。而二次開發(fā)的質量，直接影響著項目的進程及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。考察對方的二次開發(fā)能力，可以從以下幾個角度出發(fā)。
一方面，需要考察服務商有沒有獨立的開發(fā)部門及開發(fā)人員的數(shù)量。有些小型的軟件公司，沒有獨立的開發(fā)部門，二次開發(fā)一般都是由顧問完成，或者雖然有獨立的研發(fā)部門，不過，該部門不進行二次開發(fā)，而只負責產品的更新?lián)Q代，這種服務商針對軟件的二次開發(fā)質量，往往大打折扣。
另一方面，仔細考察合同。一般在項目合同中，對二次開發(fā)的時間都有明確的約定和承諾，實力較強的企業(yè)，都會在合同上寫明二次開發(fā)所需的時間及違約責任。
④ 考察服務商的成功案例及業(yè)界口碑
“實踐是檢驗真理的唯一標準?！鼻f不要過于相信銷售人員的推銷，而要親自去考察服務商的成功案例和在業(yè)界的口碑，摸清開發(fā)商的實力。
首先，在網(wǎng)上選定幾家該公司的客戶企業(yè)。注意最好不要找那些對方報給你的企業(yè)，因為這些企業(yè)很有可能跟對方預先串通好的，你去問的話，他們只挑好的說；
第二，去考察的時候，最好不要只問對方的IT或者項目負責人，而要問具體的操作員、一般項目成員；
第三，要重點考察成本模塊與排程模塊的使用情況（如果使用了這兩個模塊的話）。因為，該兩個模塊最能體現(xiàn)公司的實力與顧問的能力。
第四，要順便打聽一下，是由哪位顧問負責這個項目的。到時，也可以指定好的顧問來負責公司項目。
?、?考察服務商的操作方式
一般企業(yè)顧問的服務方式有二種，一種是駐點式，在項目期間，顧問會在公司進行全程輔導；二是流動式，顧問會不定期的到公司進行培訓與分配任務，一個顧問可能會兼顧多家企業(yè)。
兩種方式各有利弊：駐點式的優(yōu)點是顧問全程輔導，發(fā)現(xiàn)的問題，能夠馬上解決；實施過程中，出現(xiàn)偏差的機會小。缺點是這種方式的顧問，由于接觸的項目相對較少，費用也比流動式顧問要高；流動式顧問優(yōu)缺點正好與駐點式顧問相反。
因此，針對這兩種不同的顧問輔導方式，企業(yè)要有不同的對策。
駐點式顧問，企業(yè)要關心的問題有：負責項目的顧問，實際完成過多少項目？顧問全天候的輔導如何才能對公司正常的生產經(jīng)營影響最小？駐點時期費用的問題及若項目延期產生的駐點費用問題。
流動式顧問，企業(yè)要關心的問題有：一個顧問一般同時帶幾個項目，能否保證足夠多的時間與精力來完成我企業(yè)的項目？若負責項目的顧問出差，遇到緊急問題，其他顧問或者客服能否迅速解決？簽合同時，要指明顧問在企業(yè)駐點的最少時間。一般根據(jù)項目的復雜性，在1月到3月左右。
有位推銷專家說過：“賣東西，賣的不是產品，而是服務?！碧子迷谄髽I(yè)的IT項目中：“實施IT項目，靠的不是產品，而是服務?！币虼耍丈痰姆找庾R、服務能力直接影響著項目的成敗。企業(yè)用戶在選型時，切忌“選了產品”，“忽視了服務”。轉貼于：http://www.vanceur.cn