，即是扮演產(chǎn)品與研發(fā)、服務(wù)與研發(fā)之間的橋梁，加強(qiáng)互動(dòng)與溝通，以提升商品化能力與成功的機(jī)會(huì)（如圖3所示）。
圖3. IBM科技創(chuàng)新程序
資料來(lái)源：IBM
伍、 研究發(fā)現(xiàn)與討論
從上述有關(guān)創(chuàng)新的探討以及IBM蘇黎士研發(fā)中心的個(gè)案分析中，本研究得到了以下初步的發(fā)現(xiàn)：
1. 企業(yè)研發(fā)中心的管理有賴于取得知識(shí)創(chuàng)新與商業(yè)化的平衡--需要有效的機(jī)制來(lái)防止對(duì)于商業(yè)化行為的忽視。
雖然研發(fā)中心的設(shè)置，有其對(duì)于學(xué)術(shù)研究方面的強(qiáng)調(diào)，然而研發(fā)是否能展現(xiàn)其應(yīng)用的潛能以及反應(yīng)市場(chǎng)與客戶的需求，無(wú)疑地將影響研發(fā)中心的實(shí)質(zhì)績(jī)效。從IBM的個(gè)案中，可以發(fā)現(xiàn)，透過(guò)預(yù)算的機(jī)制--公司總部不必提供100%的經(jīng)費(fèi)給研發(fā)中心，可以趨使該中心與與外部顧客進(jìn)行更多的接觸，減少「關(guān)在象牙塔」的可能性。此外，IBM研發(fā)中心也建立了產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL）的部門，來(lái)有效地連結(jié)研究與外不市場(chǎng)。
2. 企業(yè)研發(fā)中心的管理有賴于內(nèi)外知識(shí)社群的建立--需要強(qiáng)化內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)以及外部的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)。
從創(chuàng)新管理的相關(guān)文獻(xiàn)中可知，研究人員間的非正式交流是創(chuàng)新過(guò)程中很重要的部分，在IBM個(gè)案中，吾人也可以發(fā)現(xiàn)其研發(fā)中心的「咖啡文化」，是運(yùn)作上很重要的機(jī)制之一。透過(guò)此機(jī)制的非正式交流，可以使組織展現(xiàn)更佳的知識(shí)流通與創(chuàng)造。另外，內(nèi)部正式的、不定期的研討會(huì)與論壇等活動(dòng)，亦是提升跨領(lǐng)域知識(shí)創(chuàng)新很關(guān)鍵的方式。除此之外，先前的文獻(xiàn)也指出學(xué)術(shù)性知識(shí)社群的參與，需要保持長(zhǎng)期性的、頻繁的接觸，才比較能夠看到其效果。從IBM個(gè)案中，的確可以發(fā)現(xiàn)，該研發(fā)中心與外部學(xué)術(shù)界、研究機(jī)構(gòu)維持非常良好的合作關(guān)系。這樣的關(guān)系，對(duì)于新科技、新創(chuàng)意點(diǎn)子、新研發(fā)構(gòu)想的方向擬定上會(huì)有極大的幫助。
陸、 結(jié)論與建議
研發(fā)中心的建立對(duì)于臺(tái)灣朝向知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及廠商轉(zhuǎn)往知識(shí)密集型組織的發(fā)展上，具有重要的意義。本論文研究初步發(fā)現(xiàn)：建立有效的「平衡知識(shí)創(chuàng)新與商業(yè)化的機(jī)制」以及「創(chuàng)新文化與內(nèi)外知識(shí)社群」是研發(fā)中心之運(yùn)作與管理上非常關(guān)鍵的部分。盡管如此，有關(guān)研發(fā)中心的運(yùn)作與管理，對(duì)臺(tái)灣來(lái)說(shuō)，是比較不熟悉的，因此，除了政府大力推動(dòng)：提供租稅優(yōu)惠、補(bǔ)助及科技國(guó)防役人才的協(xié)助之外，業(yè)界本身在這方面也需要保持虛心學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)的態(tài)度，才可能使研發(fā)中心真正展現(xiàn)出創(chuàng)新的績(jī)效。
另外，就臺(tái)灣在此方面的學(xué)術(shù)而言，實(shí)證的研究的確非常的少，因此，期待有更多的學(xué)者能朝這個(gè)重要的議題來(lái)加以研究，所考慮的初步研究方向可以包括研發(fā)中心之知識(shí)管理、知識(shí)社群、研發(fā)人力資源管理、最適組織架構(gòu)、創(chuàng)新文化與機(jī)制等幾個(gè)方面。 轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測(cè)評(píng)PMQ上線啦！快來(lái)測(cè)測(cè)你排多少名吧~
http://www.vanceur.cn/pmqhd/index.html
