臺灣目前正積極從勞力密集轉(zhuǎn)向知識密集的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟型態(tài)。多項領(lǐng)域在全球的激烈競爭中逐漸站穩(wěn)腳步，一些高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值事實上也已高居世界前幾名。不過，細審這些產(chǎn)業(yè)的公司，將會發(fā)現(xiàn)它們的獲利情況并不盡理想，而且相關(guān)產(chǎn)品的附加價值也不高。主要是因為國內(nèi)廠商多以O(shè)EM代工型態(tài)的業(yè)務(wù)為主，競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)來自于成本的降低與制程的改進，真正投入研發(fā)的經(jīng)費與比重都不足。在中國大陸經(jīng)濟體的崛起以及國際市場競爭日趨激烈的情況下，臺灣企業(yè)的成本優(yōu)勢快速的下降，而且外商跨海來臺追索權(quán)利金的情況也越來越頻繁。因此，廠商唯有提升產(chǎn)品技術(shù)的層次與創(chuàng)新的自主性，才可能扭轉(zhuǎn)這樣不利的的情況。而建立自己的研發(fā)中心則是做法上一個非常重要的部分。然而，有關(guān)研發(fā)中心運作的機制與管理方面，對國內(nèi)來說是比較陌生的，學(xué)術(shù)上對于這方面的研究也非常的少。本文主要在探討研發(fā)中心有關(guān)的學(xué)理概念以及臺灣在這方面的發(fā)展現(xiàn)況，同時以作者曾親訪過的IBM蘇黎士研發(fā)中心為個案來加以分析。
貳、文獻探討
先前的研究真正就研發(fā)中心的運作來加以探討的，不論是國內(nèi)或國外都不是很多。Buderi (2000) 探討了全球一些著名公司的的研發(fā)中心如IBM、Siemens、NEC、GE、AT&T等公司的研發(fā)中心，并點出了它們是所謂的「明日之引擎」，也就是說其角色主要是協(xié)助公司發(fā)展較為突破性的、長期性的創(chuàng)新，以創(chuàng)造未來的競爭優(yōu)勢。不過，該書主要重點在于這些研發(fā)中心的發(fā)展歷史，而不是從經(jīng)營管理的角度來探討。Hiltzik (2000) 以很有名的Xerox之PARC研發(fā)中心為主軸，指出該中心雖有不少研究成果及創(chuàng)新，但不是在商業(yè)化方面失敗，就是成果被其它公司拿去做進一步的發(fā)展。吳豐祥(民91)深入探討華碩計算機公司，發(fā)現(xiàn)該公司除了研發(fā)處處理較為短期性、應(yīng)用性的需求之外，較為集中的技研中心亦在長期性、創(chuàng)新性、研發(fā)人力資源的培育上扮演非常重要的角色。不過，其規(guī)模似乎仍然太小而無法被稱為研發(fā)中心。
盡管有關(guān)研發(fā)中心的文獻不是很多，但是從很多創(chuàng)新管理方面的研究中知悉研發(fā)中心的設(shè)置通常是要進行比較學(xué)術(shù)性、長期性、突破性的創(chuàng)新，不同于一般屬于較為應(yīng)用性、短期性、顧客需求導(dǎo)向的、技術(shù)服務(wù)性的、「救火性」的研發(fā)。因此，特別需要在創(chuàng)新文化與機制、組織結(jié)構(gòu)與溝通機制、以及研發(fā)人才資源管理等方面做不同方式的處理，以下扼要地說明上述幾個方面的學(xué)理與概念。
一、 創(chuàng)新的組織文化與作法
研發(fā)創(chuàng)新的高績效通常需要有創(chuàng)新的組織文化與作法來加以配合。全球的企業(yè)當(dāng)中，3M公司可以說是這方面最有名的典范之一，譬如該公司制定「第十一誡」的規(guī)則，不隨意否決研發(fā)人員的創(chuàng)意與提議；允許研發(fā)人員利用百分之十五的時間與資源從事自己有興趣但不一定吻合公司目標(biāo)的研究。另外，公司更明文規(guī)定，至少營業(yè)額中的25﹪應(yīng)該來自于最近5年內(nèi)才推上式的產(chǎn)品之銷售。透過種種鼓勵創(chuàng)新的作法，使得3M一直是全世界大企業(yè)中最有創(chuàng)新力的公司之一。而趨勢科技則是臺灣這方面的典范之一，該公司非常強調(diào)3Cs （創(chuàng)造力、變革與溝通），因此，在防毒軟件的領(lǐng)域中可以擁有全球的競爭力（吳豐祥，民87）。
Tushman & O’Reilly（1996）認(rèn)為企業(yè)在進行研發(fā)創(chuàng)新時，不可避免地會面臨「不可預(yù)測性」、「不確定性」與「無標(biāo)準(zhǔn)性」的困擾，無法輕易透過正式控制系統(tǒng)加以管理。兩位作者以硅谷29家高科技公司為研究對象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)若能夠在「創(chuàng)造」與「執(zhí)行」這兩道關(guān)鍵流程有所推展的話，就有較高創(chuàng)新能力的表現(xiàn)。他們指出「激發(fā)創(chuàng)意」的主要元素有二：（1）支持冒險與變革；
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