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1、建立投產(chǎn)牽頭部門，根據(jù)版本涉及應(yīng)用范圍大小，組織不同的技術(shù)人員參加。
2、建立軟件項目投產(chǎn)工作流程。
3、做好軟件項目投產(chǎn)前，投產(chǎn)軟件版本的驗證測試工作。
4、制定投產(chǎn)過程中，出現(xiàn)問題的應(yīng)急預(yù)案。
5、使用HELPDESK工具管理生產(chǎn)問題。
6、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)支持人員處理問題，解決問題的能力。
7、樹立服務(wù)只有起點，滿意沒有盡頭的客戶服務(wù)思想，對于客戶不滿意的地方，要與客戶溝通后，盡快解決。
8、需求階段要多和客戶溝通，了解客戶真正需求，直到雙方都達成共識為止。 |