。真正不容易評估的是服務(wù)的整體質(zhì)量，那些能夠吸引客戶、留住客戶的服務(wù)的整體質(zhì)量。衡量全面客戶服務(wù)質(zhì)量是困難的，所以許多經(jīng)理人并不希望這么做，而希望評估瑣事。
第9種愚蠢行為：在評估的過程中讓員工措手不及。
你希望真正浪費時間，希望產(chǎn)生不足取的績效嗎？試試這種方法一定錯不了。一整年都沒見經(jīng)理人和員工交談。員工搞得一團糟的時候，沒有出面管管，而是暫時擱置一旁，默記在心。而后，到了評估會議上，經(jīng)理人將過去收集起來的一切一股腦地拌了出來，讓員工措手不及。事實上，這只能讓人看清誰是老板而已。
第10種愚蠢行為：認為所有的員工、所有的工作都應(yīng)該通過同樣的程序、按照完全一致的方法來評估。
所有的員工都需要同樣的方法來提高自身的績效嗎？當然不是。有些人需要具體的反饋，有些人則不需要；有些人需要更多的溝通，有些人則不要。當然，工作都是不相同的。你想，我們可以用同樣的方法來評估福特汽車公司的CEO和車間清潔工嗎？當然不能。所以，為什么經(jīng)理人堅持要用同樣的工具和同樣的標準來評估接待員和民建工程師呢？
這是愚蠢的。同樣的標準不可能放諸四海皆準。那么，經(jīng)理人為什么會這么做呢？很可能是因為人事部或人力資源部要求他們這么做。這是可以理解的，但是，這并不能改變這樣一個事實：那就是，它還是愚蠢的。