保證提供顧客切實需要的産品特性；專爲制造業(yè)設計的，但也可用於服務業(yè)。
何時不用：如果問題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設計卓有成效或設計團隊經(jīng)驗老到，不要采用該方法。
培訓：該方法運用特定的慣例，建立相關(guān)的榘陣圖和計分標準。在這方面有必要進行培訓。
能達到何目標：有能力分辨基本的産品與流程特色和所期望的産品與流程特色，這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報。同時，還提供了一個評估産品或流程變化影響的框架準則。
注意事項：花時間通過市場調(diào)研來找出顧客的真正需求所在。
使用程式：研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設計特色。建立一個榘陣圖，將顧客的需求與設計特色進行比較（即性能／方案榘陣圖）并加以計分。選取5個左右分數(shù)最高的設計特色，然後再按3個層次建立榘陣圖：設計特色和關(guān)鍵部件特點、關(guān)鍵部件特點和制造工序、制造工序和生産要求。
例如，某割草機制造商耗時費資重新設計其暢銷割草機的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對此毫無反應。因此，公司經(jīng)理人在計劃改進另一較老型號時，想要確保所做的改善的確是顧客想要的。
研究結(jié)果表明，顧客感興趣的是性能。因此改善馬達、驅(qū)動鏈和刀的效率比改善控制性能可以産生大得多的影響。
五、關(guān)聯(lián)樹圖
這種圖示工具對關(guān)聯(lián)項進行層次分類。這是一種不錯的思維工具，因爲它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來，并在相關(guān)的枝叉出現(xiàn)時可隨即增加細節(jié)。
何時使用：使用該圖示可以爲同一目標尋求多種不同的實現(xiàn)途徑。
何時不用：不可用於詳細比較各種方案。它只用於從總體上探索新的方向。
培訓：無需正式培訓，但設置一個協(xié)調(diào)人員會很有幫助。
能達到何目標：該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什麼方法來實現(xiàn)目標，它們要求哪些行動和資源。
注意事項：如果你選用的方法經(jīng)不起分析，要隨時準備回到關(guān)聯(lián)樹圖上來。
比如，一個發(fā)展中的小公司運用這種方法來考慮員工的托兒問題。許多員工大學一畢業(yè)就加入了公司，現(xiàn)在都供養(yǎng)著子女。
公司開會討論各種選擇方案。結(jié)果，大家都贊成建一個日托中心。但樹形圖顯示，潛在的成本太高，需要滿足的地方法規(guī)要求太多，很難實行。於是公司選擇了托兒津貼計劃，讓有子女的員工有選擇的馀地。 轉(zhuǎn)貼于：中國項目管理資源網(wǎng)
六、方案效果分析法（solution effect analysis）
這種圖表用於分析手頭解決方案可能産生的效果。
何時用：在提議變革時可運用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。
何時不用：你所提議的不是根本性變革的話，不要使用。
培訓：無需正式培訓，但如加以輔助很有用。
能達到何目標：一種向前看的思維方式并能預見所建議的方案會造成什麼影響，避免未能預見的效果。
注意事項：人們對你正在致力的變革前景看淡時，不要阻止他們。他們并非有意發(fā)難，也許他們是對的。接受輔導會減少自己受威脅的感覺。
使用程式：記下正在考慮實施的解決方案，放在圖的左側(cè)，箭頭則指向右方。在主箭頭兩側(cè)用分箭頭標出各種重大效果。通過集思廣益，找出所有可能的效果并添到圖上。計劃實施行動以確保該方案行之有效。