金普斯公司(Gemplus)是目前全球最大的專業(yè)智能卡制造商,其業(yè)務(wù)覆蓋了智能卡應(yīng)用的各個領(lǐng)域,其中最重要的業(yè)務(wù)之一是為全球各主要移動運營商提供全系列的手機卡片,包括從GSM網(wǎng)的SIM卡,到CDMA網(wǎng)的UIM卡及3G網(wǎng)絡(luò)的USIM卡等.
金普斯公司(Gemplus)于2000年在納斯達克上市,從此其全球的組織結(jié)構(gòu)便由原來的大區(qū)銷售導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部結(jié)構(gòu).其中全球服務(wù)部(Gemplus Global Service)負(fù)責(zé)公司為客戶提供方案,合同執(zhí)行,項目交付及售后服務(wù).本文所要描述的就是作者在該部門的項目管理實踐中利用項目管理辦公室?guī)椭椖抗芾?減少項目風(fēng)險的一點體會.
項目管理辦公室是一個目前比較流行的概念,但在實施過程中,不同的公司有不同的定位.但一般來說,只有當(dāng)項目規(guī)模極大,項目執(zhí)行極為復(fù)雜的情況下或者公司規(guī)模大,項目構(gòu)成復(fù)雜的情況下才會實施項目管理辦公室.本文所要闡述的項目管理辦公室屬于后一種情況.
1、項目管理組及技能項目辦公室
上圖為目前項目管理的組織結(jié)構(gòu).很明顯,該項目管理的結(jié)構(gòu)為弱矩陣結(jié)構(gòu).項目經(jīng)理在多數(shù)時間扮演的是項目協(xié)調(diào)員的角色,資源的分配及沖突的解決更需要上級管理層的授權(quán)和決策.
在這樣的矩陣環(huán)境中,存在了兩個不同層面上的項目辦公室 :
1.1、大中華區(qū)項目管理組
由五名專職項目經(jīng)理組成,位于北京.基本為一區(qū)域性組織，其職責(zé)是為大中華區(qū)的項目服務(wù) :
●作為大中華區(qū)項目所涉及的內(nèi)、外客戶的通信接口 。其中內(nèi)部客戶為項目贊助人如銷售、市場 ;
●負(fù)責(zé)大中國區(qū)所有項目交付。其中包括定義項目章程，制定項目計劃，管理和跟蹤項目進度和成本，項目風(fēng)險的識別和管理以及對項目相關(guān)人員協(xié)調(diào)；
●對項目資源的合理分配，項目優(yōu)先級的制訂，項目及項目績效分析，項目趨勢預(yù)測等；
1.2、技能項目辦公室
為一全球性組織，由各地區(qū)分別抽調(diào)一名項目經(jīng)理級人員構(gòu)成，其職責(zé)主要有：
●協(xié)調(diào)研發(fā)中心的產(chǎn)品及技術(shù)在全球的轉(zhuǎn)移和實施；
●統(tǒng)一全球項目實施的流程及績效考核；
●統(tǒng)一分配和優(yōu)化全公司資源，使優(yōu)勢資源互補、共享；
2、經(jīng)驗和教訓(xùn)
作為與手機卡相關(guān)的項目，大多要在SIM卡平臺上，根據(jù)客戶需求，開發(fā)嵌入式的增值服務(wù)功能，有時還需要后臺服務(wù)器的支撐。其特點如下：
●集成度高。從不同芯片的開發(fā)仿真器開始，到嵌入式的操作系統(tǒng)，再到各種GSM規(guī)范的實現(xiàn)，增值服務(wù)功能的支持（如移動夢網(wǎng)，動感地帶，聯(lián)通在信等）甚至與短信網(wǎng)關(guān)及增值服務(wù)器端對端的連接都缺一不可；
●風(fēng)險高。任何一個項目的可交付成果，通常為幾十萬張卡片的交付。任何項目中的質(zhì)量問題都可能造成公司不可容忍的惡果；
●項目跟蹤困難?？蛻敉ǔ２涣私忭椖康募夹g(shù)含量和難度，并且在短期市場壓力下往往使工期極緊，需求總在變化，導(dǎo)致項目計劃及項目目標(biāo)的多變性，有時甚至使項目范疇發(fā)生了變化；
●項目團隊建設(shè)難。底層的開發(fā)相對枯燥，并且由于分工協(xié)作及追求短期效率，通常使開發(fā)人員個人在一段時間內(nèi)做重復(fù)的勞動，影響工作積極性。工期過緊，需求不定，也使得開發(fā)人員的許多勞動白費；
2.1、解決方案
●項目管理組擁有全部的公司項目信息，并在與客戶充分協(xié)商的前提下進行項目優(yōu)先級管理，做到有所為，有所不為；
●項目管理組在理論與經(jīng)驗的配合下，預(yù)測項目的工作量及方向，可在資源儲備上搶到先機；
●項目管理組在與客戶充分交流的情況下，對項目的工作明細進行分析，找出項目所涉及的技術(shù)范疇，評估出現(xiàn)有的平臺，可重用的軟硬件模塊，從而得出真實的工作量；
●技能項目辦公室在本地不具備平臺，不具備技能，資源不夠的情況下介入。以