整改、坦誠示人
積極整改，誠實守信是管理好危機的關(guān)鍵。危機不是死亡,而是超越自我的動力。一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質(zhì)。
一是真誠配合,及時溝通。加強溝通，及時掌握有效信息是處理好危機的重要手段。危機處理的過程，也是企業(yè)與社會公眾溝通的過程。如遇業(yè)主及上級檢查就要加強與檢查單位溝通，全面掌握情況。如有條件也可利用老朋友、老戰(zhàn)友的關(guān)系，提前了解檢查人員的構(gòu)成，檢查的內(nèi)容和方法，做到有的放失。如是經(jīng)營方面的危機要讓當(dāng)事人立即離開現(xiàn)場，制定對策，抓緊處理,防止久拖不決。無論事件涉及的對手是企業(yè)還是個人，是政府還是媒體，都要真誠地尊重對方及時加強溝通，創(chuàng)造良好的合作氛圍。要利用這個機會廣交朋友，特別是與媒體和政府打交道的時更是如此。
二是抓住“戰(zhàn)機”，快速整改?！暗溬飧Ｋ?、福兮禍所伏”，辨證地闡明了危機的本質(zhì)及雙重性，危機可以暴露企業(yè)的弊端，同時也是向社會展示形象的機會，如處理得當(dāng)，同樣能提高企業(yè)的知名度。
2001年7月,新長鐵路項目部因未和勞務(wù)隊處好關(guān)系，致使該勞務(wù)隊將項目部施工中的問題舉報到省有關(guān)部門。在接待省紀(jì)委檢查組時，我們爭取主動,快速整改，在檢查組查工地之前，工程全部達(dá)到質(zhì)量要求。為配合好檢查，分別成立現(xiàn)場、資料和接待三個組，分工明確，責(zé)任到人，檢查組查到那里我們就配合、服務(wù)到那里，每天向檢查人員每人送一份情況匯報，15天不間斷，始終把社會責(zé)任和國家利益放在首位，讓檢查組感到十二局既是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，也是一個有實力的企業(yè)。檢查組撤離的第二天，檢查人員還未上班，就派工作人員趕到南京，把整改措施和對有關(guān)人員的處理情況報到省有關(guān)部門，受到了有關(guān)部門的表揚，使危機變成了機遇。
三是分解責(zé)任，化解風(fēng)險。及時有效的分解責(zé)任，是化解風(fēng)險維護企業(yè)利益的重要措施?！疤煊胁粶y風(fēng)云，人有旦夕禍?！薄Ｗ鳛槠髽I(yè)，在發(fā)展中遭遇危機是不可避免的，危機并不可怕，怕的是不懂常識，麻木不仁或茫然無知。轉(zhuǎn)貼于：中國項目管理資源網(wǎng)
首先是要勇于承擔(dān)責(zé)任。危機是每個企業(yè)都不愿面對的問題，如果刻意隱瞞或消極對待，對企業(yè)的傷害是致命的。當(dāng)危機來臨時，不能怨天尤人，更不能強調(diào)客觀，要以企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為重，從主觀上深查原因，屬于企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任就要勇于承擔(dān)，并給予受害方一定的物質(zhì)和資金補償，已經(jīng)決定，要盡快兌現(xiàn)；其次是要善于分解責(zé)任。要堅持從實際出發(fā)，根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，可找出天氣的原因，地理的原因，設(shè)備的原因，外部的原因等等。分解責(zé)任要有理有據(jù)，合理合法，不能推卸責(zé)任，這樣才能真正減少企業(yè)的損失和風(fēng)險；再就是要著眼長遠(yuǎn),進退有度。只要是企業(yè)的責(zé)任就要公開道歉并承認(rèn)過失，始終做到誠實守信，以表明企業(yè)解決危機的決心和能力，只有以誠相待，才能取信于社會。項目經(jīng)理在與媒體或當(dāng)事人交往時，要注意權(quán)衡利弊,進退有度，切忌感情沖動或斤斤計較。必要時可由組織出面，到政府、業(yè)主、媒體等相關(guān)單位作工作，尋求支持和幫助。要注意尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、文化和宗教習(xí)慣，其中包括對對手的尊重。企業(yè)的生存是百年之計，而危機事件只是企業(yè)發(fā)展中的一個“故事”，必須著眼長遠(yuǎn)，該取舍時果斷取舍，以免因小失大。
企業(yè)在處理危機中表現(xiàn)的態(tài)度和行為，真誠和善意，犧牲和妥協(xié)都將成為企業(yè)文化和形象的組成部分。因此，參與處理危機的人員,要始終表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質(zhì)，不得因個人行為影響企業(yè)的形象和聲譽。實踐說明，一次成功的危機處理，往往會給企業(yè)帶來新的關(guān)系資源和公眾支持。
四、預(yù)防為主、未雨綢繆
預(yù)防為主、未雨綢繆，總結(jié)提高、標(biāo)本兼治是管理危機的目的。隱患險于明火，預(yù)防勝于救災(zāi)”。嚴(yán)格地說，一切

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