Purpose)，指堅(jiān)持企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，避免追求短期效應(yīng)。

(4)領(lǐng)導(dǎo)視野(LeadershipVision)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，使組織長期以質(zhì)量為戰(zhàn)略性目標(biāo)。

(5)過程管理(ProcessManagement)，質(zhì)量不是來自于檢查，而是來自于過程改進(jìn)，和通過過程管理保證提供正確有效的產(chǎn)品、服務(wù)。

(三)全面質(zhì)量管理操作方法

全面質(zhì)量管理是一種長期的承諾，首先建立質(zhì)量計(jì)劃，其次進(jìn)行持續(xù)的過程改進(jìn)。

l.質(zhì)量計(jì)劃的建立(戴明14點(diǎn))

(1)創(chuàng)立并堅(jiān)持長遠(yuǎn)目標(biāo)，從而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；

(2)拒絕錯(cuò)誤和消極的態(tài)度；

(3)注重改進(jìn)，不單純依靠檢查，尤其是事后檢查；

(4)尋求建立一種與供應(yīng)商長期穩(wěn)定的關(guān)系，選擇最佳質(zhì)量的單一供應(yīng)商，不單考慮價(jià)格因素；

(5)堅(jiān)持連續(xù)不斷的改進(jìn)；

(6)專業(yè)培訓(xùn)和教育職工；

(7)領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作的管理是通過引導(dǎo)，非行政性的、強(qiáng)制性的；

(8)增加員工的信心，敢于接受任務(wù)，正視所犯的錯(cuò)誤；

(9)協(xié)調(diào)部門間的目標(biāo)；

(10)實(shí)現(xiàn)員工的自主管理；

(11)不單純滿足于數(shù)字定額的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)首先考慮質(zhì)量與成本；

(12)克服阻礙，不急于求成；

(13)切合實(shí)際且有活力的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃；

(14)建立專門的上級管理小組，引導(dǎo)主管和職員共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。

2．過程改進(jìn)

如圖2—6所示。

3．全面質(zhì)量管理實(shí)施程序(PDCA循環(huán))

(1)計(jì)劃階段，主要是分析現(xiàn)狀，找出原因，制訂計(jì)劃

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。

步驟二：找出產(chǎn)生問題的各種因素，要從組織內(nèi)部、外部、影響質(zhì)量的人員、機(jī)械、材料、方法(工藝)和環(huán)境等多方面因素進(jìn)行分析。

步驟三：找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，分析時(shí)應(yīng)找出主要影響因素，以便由此入解決質(zhì)量問題。

步驟四：針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂具體明確的措施。
(2)執(zhí)行階段
步驟五：執(zhí)行既定的措施、計(jì)劃。

(3)檢查階段

步驟六：根據(jù)計(jì)劃措施對照執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

(4)處理階段

步驟七：根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固已取得的成績。

步驟八：提出這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中。

總結(jié)特點(diǎn)：

(1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。整個(gè)項(xiàng)目組織是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門又有各自的PDCA循環(huán)，依次劃分。上一級PDCA循環(huán)是下一級PDCA循環(huán)的根據(jù)；下一級PDCA循環(huán)是上一級PDCA循環(huán)的貫徹落實(shí)、具體化。

(2)不斷循環(huán)，不斷上升，每一次循環(huán)都有新內(nèi)容和目標(biāo)，都解決了一批問題，提高了質(zhì)量水平。

(3)推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段，指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績和糾正錯(cuò)誤，這是PDCA循環(huán)上升、前進(jìn)的關(guān)鍵。

三、全面質(zhì)量管理的應(yīng)用

(一)全面質(zhì)量管理實(shí)施過程

全面質(zhì)量管理的實(shí)施過程有三個(gè)階段：激發(fā)調(diào)查和開發(fā)推廣。首先實(shí)施過程開始于公司受到某種改善質(zhì)量的動(dòng)力的激發(fā)之時(shí)；接著開始調(diào)查公司可以使用的全面質(zhì)量管理方法并研究選擇方案，由質(zhì)量顧問選擇一種適用的方法；擬定方法之后，或者在全公司推廣，或者在樣本工程中推廣。一般研究開發(fā)實(shí)施全面質(zhì)量管理過程大約需要三年，以后才能在整個(gè)公司見到顯著的效益。

(二)全面質(zhì)量管理實(shí)施狀況

全面質(zhì)量管理多年來已功地應(yīng)用于制造業(yè)。在美國，業(yè)主和承包商也大多采用全面質(zhì)量管理。

1．應(yīng)用情況

根據(jù)美國德克薩斯州奧斯汀建筑業(yè)研究所的某質(zhì)量管理研究小組對美國建筑業(yè)應(yīng)用的研究，得知參加調(diào)查的絕大

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