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建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理(第5節(jié))

2007/1/22 10:31:59 |  6541次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

第5節(jié)全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)是指一個(gè)以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

一、全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介

(一)全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程

人類在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中經(jīng)歷了三個(gè)階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

全面質(zhì)量管理階段。在階段一,人們僅通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制保證產(chǎn)品的質(zhì)量,屬于事后把關(guān),無預(yù)防、控制功能;在階段二,人們采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程中的工序進(jìn)行質(zhì)量控制,質(zhì)量管理由事后檢驗(yàn)改為預(yù)先控制;在階段三,人們擴(kuò)大了質(zhì)量的概念和重要性,認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)的各個(gè)階段,必須拓寬質(zhì)量管理的工作范圍。美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明(Deming)提出了改進(jìn)質(zhì)量的重要性,即戴明鏈(Deming’sChainReaction):改進(jìn)質(zhì)量降低成本、減少重復(fù)工作和浪費(fèi)、更好地利用資源、提高生產(chǎn)率--擴(kuò)大市場(chǎng)份額、降低價(jià)格、提高產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)擴(kuò)張、工作增加。因此人們采用TQM,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn),綜合全面地分析研究質(zhì)量問題,通過重視人的因素,全員參加對(duì)生產(chǎn)全過程的各項(xiàng)工作進(jìn)行管理,得到更高的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

(1)全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的管理對(duì)象不僅為產(chǎn)品質(zhì)量,還包括成本、交貨期、人員干勁等的質(zhì)量。

(2)全員參加的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理重視人員培訓(xùn),在領(lǐng)導(dǎo)重視的前提下,企業(yè)中每個(gè)員工明確自身在組織中的職責(zé),通過權(quán)限下放,實(shí)行各級(jí)人員的自主管理,對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),全員參加實(shí)現(xiàn)組織整體效果的最佳化。

(3)全過程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的各階段過程的控制,重視有計(jì)劃的持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),即研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等系列環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)化管理,將不合格產(chǎn)品消滅在形成過程中。

(4)全面的質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理不僅利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,而且結(jié)合專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方法和人員教育培訓(xùn)等,建立一套質(zhì)量管理方法體系,更有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理。

(三)全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的更高境界

全面質(zhì)量管理不等同于質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的基本要求是組織通過建立其質(zhì)量體系并加以有效的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針?biāo)_定的目標(biāo),因此只是一個(gè)組織所擁有的管理職能之一。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,將組織所擁有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇;具體表現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)全員參與,強(qiáng)調(diào)全員教育和培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,是一個(gè)企業(yè)達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑,,是質(zhì)量管理的更高境界。

二、全面質(zhì)量管理原理與操作方法

(一)全面質(zhì)量管理的原理

(1)滿足顧客的要求,這是組織生存的理由。顧客是組織質(zhì)量水平的決定因素,顧客不同,需求不同,從而產(chǎn)品質(zhì)量要求也不同。

(2)用事實(shí)進(jìn)行管理,即不靠直覺,根據(jù)事實(shí)的邏輯性和合理性進(jìn)行判斷和管理。

(3)對(duì)人的尊重,包括尊重顧客和員工。在組織內(nèi)部,按個(gè)人的能力明確個(gè)人的職責(zé),并信任其能夠完成,同時(shí)獲取員工的信任,鼓勵(lì)員工的干勁。

(4)PDCA循環(huán)為一個(gè)糾偏過程,即計(jì)劃行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃針對(duì)偏差用標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則加以檢查對(duì)偏差的修正。

(二)全面質(zhì)量管理組成元素

(1)以顧客為中心(CustomersFocus),首先通過鑒定顧客(確定其來自于內(nèi)部或外部),再將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客相聯(lián)系,最終確定顧客期望,從而滿足顧客要求。

(2)不斷改進(jìn)(ContinuousImprovement),通過鑒定缺陷的詳細(xì)方法,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

(3)堅(jiān)持目標(biāo)(Constancyof

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