行分析，這就是所謂的大原因。對具體問題來講，這五個方面的原因不一定同時存在，要找到解決問題的辦法還需要對上述五個方面進一步分解，這就是中原因、小原因或更小原因，它們之間的關系也用帶箭頭的箭線表示，如圖2—3所示。它能幫助找出哪些因素對總結果影響最大，常應用于項目問題的綜合分析上。

(三)工程項目質量策劃的結果

1．質量管理計劃(QualityManagementPlan)

質量管理計劃應當說明項目管理班子將如何實施其質量方針，確定實施質量管理的組織結構、責任、程序、過程和資源。

2．實施說明(OperationalDefinitions)

具體地說明各類問題的實際內容以及應該如何在質量控制過程中加以衡量。例如，項目管理班子在說明符合計劃的進度日期要求的基礎上，必須詳細地指出各道工序是否必須準時開始，還是可以僅僅按時結束；是否每項活動都要被檢查，還是僅僅檢查某些可交付成果以及檢查哪些。

圖2—3分析因果圖

3．核對清單(Checklists)

核對清單是用于檢驗所要求實施的一系列步驟是否已落實的工具，常用命令和詢問之類的詞語，如“做這一步”、“你做完這一步了嗎?”。一般采用標準化的核對清單，以保證頻繁進行的活動的一致性。

二、工程項目質量控制

工程項目質量控制(ProjectQualityControl)是工程項目質量管理的一部分，致力于達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。其目的在于監(jiān)視質量形成過程并排除質量環(huán)中所有偏離質量規(guī)范的現(xiàn)象，確保質量目標的實現(xiàn)。

工程項目質量控制通過檢測特定的工程項目成果，來確定其是否符合相應的標準和規(guī)范，同時消除引起不利后果的原因。其中工程項目成果包括活動或過程的結果(交付產品)以及活動或過程本身(如費用和進度實施情況等)。

(一)工程項目質量控制的依據(jù)

·工作成果：包括產品和過程本身；
·質量管理計劃；
·實施說明；
·核對清單。

(二)工程項目質量控制的方法

1．檢查(Inspection)

又稱評審、產品評審、審計或過關，指為了確定結果是否符合要求所進行的一系列活動，包括測試、考察和保證的實驗等。它可以在各個水平上進行，例如對單一活動成果的檢查或對項目最終產品的檢查。

2．控制圖(ControlCharts)

為某過程的成果、時間的展示圖，用于確定過程中成果的差異是由隨機因素造成的還是由可糾正原因造成的，如果過程在控制中則不必對其進行調整。它可以用來監(jiān)測任何類型的結果變量；例如監(jiān)測費用、進度或其他過程，以幫助確認項目管理過程是否在控制之中。它也可以動態(tài)地反映質量特性的變化，可以根據(jù)數(shù)據(jù)隨時間的變化動態(tài)地掌握質量狀態(tài)，判斷其生產過程的穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)對工序質量的動態(tài)控制。如圖2—4所示。

圖2—4控制圖

(1)利用控制圖監(jiān)控項目過程的步驟

首先，收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。若分析判斷結果生產過程不處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，在消除了降低質量的異常原因后，即可去掉這些異常數(shù)據(jù)點；異常數(shù)據(jù)點比例過大時應改進生產過程，重新收集數(shù)據(jù)、計算中心線和控制界限。

其次，生產過程達到控制狀態(tài)后，應檢查生產過程是否滿足質量要求，看其工序能力是否適宜，若生產過程滿足質量要求，則把分析用控制圖轉為控制用控制圖，即用于工序的質量控制。前者是靜態(tài)的，后者隨著生產過程的進展通過觀察點子是否超出控制界限、點子的走向是否異常，來判斷生產過程是否異常，是動態(tài)的。若生產過程不滿足質量要求，應調整生產過程的有關因素，直至滿足要求為止。

最后必須注意：控制用控制圖使用一段時間之后，應根據(jù)實際質

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