8．互利的供方關(guān)系(MutuallyBeneficialSupplierRelationships)
通過(guò)互利的關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
(三)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程模式(ProjectQualityManagementProcessModel)
過(guò)程是一個(gè)范圍廣泛的概念，包括任何接受輸入和將其輸出的活動(dòng)和操作，例如產(chǎn)品和/或服務(wù)活動(dòng)和操作。一個(gè)工程項(xiàng)目包括諸多的活動(dòng)和操作，而且通常是從一個(gè)過(guò)程的輸出直接到下一個(gè)過(guò)程的輸入。因此項(xiàng)目組織必須明確和管理繁多的網(wǎng)絡(luò)過(guò)程，尤其應(yīng)該注意項(xiàng)目組織內(nèi)各過(guò)程系統(tǒng)之間的相互影響。
圖2—2是一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系過(guò)程模式，表明了過(guò)程之間的相互關(guān)系：
① 工程項(xiàng)目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求；
② 在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；
③ 在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實(shí)施過(guò)程；
④ 對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)；
⑤ 通過(guò)管理評(píng)審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實(shí)施改善。
圖2—2質(zhì)量管理過(guò)程模式
圖2—2同樣是一個(gè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)的例子。項(xiàng)目組織在明確輸入要求的過(guò)程中不可忽視顧客以及其他相關(guān)團(tuán)體的重要性，從而為所有所需的過(guò)程實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)所需的產(chǎn)品和/或服務(wù)，并驗(yàn)證過(guò)程輸出。最后通過(guò)測(cè)量顧客以及其他相關(guān)團(tuán)體的滿意度，來(lái)評(píng)估和確認(rèn)工程項(xiàng)目是否滿足顧客的需求。
(四)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理注意事項(xiàng)
(1)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提是解決生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)兩大問(wèn)題，任何一個(gè)問(wèn)題未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，都會(huì)給工程項(xiàng)目帶來(lái)嚴(yán)重的后果。
(2)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)應(yīng)是力求獲得符合業(yè)主預(yù)定目標(biāo)的、符合合同要求的工程，而不是單純地追求質(zhì)量最好的工程。合格的工程項(xiàng)目應(yīng)具有良好的項(xiàng)目整體效益，應(yīng)具有符合要求的使用功能，應(yīng)具有合理的工期、費(fèi)用。因此工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)在符合項(xiàng)目功能、工期和費(fèi)用要求的前提下，盡可能地提高質(zhì)量。
(3)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該遵循項(xiàng)目所預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，必須注意質(zhì)量不等同于等級(jí)。例如某住宅建筑可能是普通住宅(等級(jí)不高)，但堅(jiān)固、安全、實(shí)用(質(zhì)量高)，也有可能是豪華別墅(等級(jí)高)，但存在偷工減料、設(shè)計(jì)不合理等現(xiàn)象(質(zhì)量低)。
(4)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中應(yīng)減少重復(fù)工作。項(xiàng)目管理者應(yīng)遵循管理的例外原則，因?yàn)橹貜?fù)工作將導(dǎo)致管理人員和費(fèi)用的浪費(fèi)、時(shí)間的延長(zhǎng)和信息的泛濫。
(5)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的深度針對(duì)不同的工程項(xiàng)目是不一樣的。質(zhì)量要求較高的項(xiàng)目，應(yīng)更嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量管理，必要時(shí)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證措施和組織；新開(kāi)發(fā)性的項(xiàng)目，無(wú)現(xiàn)成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，就必須尋求新的質(zhì)量管理方法。
(6)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該在合同范圍內(nèi)進(jìn)行，通過(guò)合同達(dá)到有效的質(zhì)量控制。首先合同應(yīng)給合同各方一個(gè)清晰的質(zhì)量目標(biāo)，其中的指標(biāo)應(yīng)是定量化的、可執(zhí)行的、可檢查的、可監(jiān)控的；其次合同應(yīng)明確規(guī)定承包商的質(zhì)量責(zé)任，規(guī)定質(zhì)量檢查的方法、手段及處理方式；第三合同還應(yīng)明確采購(gòu)、設(shè)計(jì)等的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度。
(7)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理還應(yīng)注重項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的建立和實(shí)施、項(xiàng)目三大目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用)的協(xié)調(diào)和平衡等工作，而非單純的解決質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)性工作。
(8)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)遵循質(zhì)量是策劃出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的原則。質(zhì)量管理的目標(biāo)不是為了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而是為了避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
(9)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)注重吸取同類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，特別是過(guò)去的業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位反映出來(lái)的對(duì)技術(shù)、質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問(wèn)題。