按照制造圖紙加工，由于480個溫度控制熱電偶孔散布在爐層中間，支付安裝隊現(xiàn)場加工費10萬元人民幣。由于SBS現(xiàn)場工程師人手不足，臨時雇傭工程師理查德負責2號大型窯爐安裝。
12個月以后，2臺大型爐進行試車驗收，發(fā)現(xiàn)2號大型爐運載工件間歇蠕動。時有玻璃工件斷裂發(fā)生。深圳合資公司拒絕驗收2號大型窯爐。
18個月以后，由于開工生產(chǎn)需要，2號大型窯爐獲得條件驗收，SBS公司負有繼續(xù)努力解決運載工件間歇蠕動問題的責任。
24個月以后，SBS公司3次派安裝工程師攜解決方案來深圳工作未果，放棄努力。SBS公司深圳項目經(jīng)理皮特和現(xiàn)場安裝部經(jīng)理衛(wèi)金斯被解職。
3年以后，2號大型窯爐由于運行軌道磨損嚴重，需更換軌道。王林利用停產(chǎn)15天時間雇傭安裝隊重新安裝運行軌道，工件間歇蠕動問題消失。
10年以后，尼克斯退休，小泉一郎退休，王林退休?？巳鹚股蜸BS公司副總經(jīng)理?？巳鹚公@悉深圳合資公司擴建需再定制大型工業(yè)窯爐一臺后攜員赴深圳。在格蘭云天酒店宴請老朋友王林，席間談及深圳合資公司擴建一事，王林不無感慨地談到：“人生有些決策失誤可以彌補，有些則不得不承受一生了”。翌日，克瑞斯攜員“打道回府”。
案例包含了項目的典型質(zhì)量問題。這些問題與企業(yè)經(jīng)營中重復性連續(xù)過程的質(zhì)量問題截然不同。項目中的質(zhì)量問題有時是毀滅性的，要求在項目的每一個步驟中都不能失誤。
7．在項目實踐中的作法
企業(yè)在體制上需要采用休哈特、戴明、朱蘭、石川、田口等人所創(chuàng)立的質(zhì)量管理理論，在組織中建立有效的質(zhì)量管理體系。但是在在具體的項目過程中，則需要采用克勞斯比的理論，努力第一次就將事情做好。項目的質(zhì)量管理與常規(guī)質(zhì)量管理的區(qū)別就在于：項目的質(zhì)量管理是在驗證了前一過程的質(zhì)量以后，才會開始進行下一個過程。企業(yè)的項目實踐也證明了上述觀點，無論是軟件項目還是工程建設項目的質(zhì)量管理模式，其共同的特點是在質(zhì)量計劃中確定質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、工作職責、工作程序、配置資源、確定各個項目階段的驗證標準。在實施中比照階段的質(zhì)量標準，驗證項目階段的質(zhì)量狀態(tài)和控制項目質(zhì)量基準的變更。