按照制造圖紙加工，由于480個(gè)溫度控制熱電偶孔散布在爐層中間，支付安裝隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)加工費(fèi)10萬(wàn)元人民幣。由于SBS現(xiàn)場(chǎng)工程師人手不足，臨時(shí)雇傭工程師理查德負(fù)責(zé)2號(hào)大型窯爐安裝。
12個(gè)月以后，2臺(tái)大型爐進(jìn)行試車(chē)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)2號(hào)大型爐運(yùn)載工件間歇蠕動(dòng)。時(shí)有玻璃工件斷裂發(fā)生。深圳合資公司拒絕驗(yàn)收2號(hào)大型窯爐。
18個(gè)月以后，由于開(kāi)工生產(chǎn)需要，2號(hào)大型窯爐獲得條件驗(yàn)收，SBS公司負(fù)有繼續(xù)努力解決運(yùn)載工件間歇蠕動(dòng)問(wèn)題的責(zé)任。
24個(gè)月以后，SBS公司3次派安裝工程師攜解決方案來(lái)深圳工作未果，放棄努力。SBS公司深圳項(xiàng)目經(jīng)理皮特和現(xiàn)場(chǎng)安裝部經(jīng)理衛(wèi)金斯被解職。
3年以后，2號(hào)大型窯爐由于運(yùn)行軌道磨損嚴(yán)重，需更換軌道。王林利用停產(chǎn)15天時(shí)間雇傭安裝隊(duì)重新安裝運(yùn)行軌道，工件間歇蠕動(dòng)問(wèn)題消失。
10年以后，尼克斯退休，小泉一郎退休，王林退休?？巳鹚股蜸BS公司副總經(jīng)理。克瑞斯獲悉深圳合資公司擴(kuò)建需再定制大型工業(yè)窯爐一臺(tái)后攜員赴深圳。在格蘭云天酒店宴請(qǐng)老朋友王林，席間談及深圳合資公司擴(kuò)建一事，王林不無(wú)感慨地談到：“人生有些決策失誤可以彌補(bǔ)，有些則不得不承受一生了”。翌日，克瑞斯攜員“打道回府”。
案例包含了項(xiàng)目的典型質(zhì)量問(wèn)題。這些問(wèn)題與企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重復(fù)性連續(xù)過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題截然不同。項(xiàng)目中的質(zhì)量問(wèn)題有時(shí)是毀滅性的，要求在項(xiàng)目的每一個(gè)步驟中都不能失誤。
7．在項(xiàng)目實(shí)踐中的作法
企業(yè)在體制上需要采用休哈特、戴明、朱蘭、石川、田口等人所創(chuàng)立的質(zhì)量管理理論，在組織中建立有效的質(zhì)量管理體系。但是在在具體的項(xiàng)目過(guò)程中，則需要采用克勞斯比的理論，努力第一次就將事情做好。項(xiàng)目的質(zhì)量管理與常規(guī)質(zhì)量管理的區(qū)別就在于：項(xiàng)目的質(zhì)量管理是在驗(yàn)證了前一過(guò)程的質(zhì)量以后，才會(huì)開(kāi)始進(jìn)行下一個(gè)過(guò)程。企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)踐也證明了上述觀點(diǎn)，無(wú)論是軟件項(xiàng)目還是工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理模式，其共同的特點(diǎn)是在質(zhì)量計(jì)劃中確定質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作程序、配置資源、確定各個(gè)項(xiàng)目階段的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施中比照階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證項(xiàng)目階段的質(zhì)量狀態(tài)和控制項(xiàng)目質(zhì)量基準(zhǔn)的變更。