的成功，做一個道德的、世界級的工業(yè)按鈕經(jīng)銷商。通過提供超出顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，來幫助顧客提高他們的經(jīng)營業(yè)績。所有員工都有著共同的目標(biāo)，那就是顧客的成功。為了更加了解顧客的需要，紐約按鈕有限公司將顧客減少到2400個，減少了31％，根據(jù)顧客的需要來調(diào)整業(yè)務(wù)。例如，顧客不僅被問及他們希望發(fā)運什么，而且包括如何發(fā)運。有時，紐約按鈕公司管理顧客的庫存，用可回收的包裝箱發(fā)運，盡快地變革來適應(yīng)顧客。
（2） 以人為本，重視培訓(xùn)
質(zhì)量專家在發(fā)展敏捷制造方面能起到重要的作用。這是因為質(zhì)量專家通常最先認識到公司發(fā)展敏捷制造的必要性，他們起帶頭作用，是企業(yè)走向敏捷性的“催化劑”。但企業(yè)要真正成為敏捷企業(yè)，需要從一線工人到高層領(lǐng)導(dǎo)都成為敏捷制造的實施者。
得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司將雇員重組為自我指導(dǎo)、自我管理的團隊。實施敏捷性最困難的部分是人的因素。這些困難表現(xiàn)為兩個方面：文化的改變和技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過技能訓(xùn)練的工人未必具備必需的團隊建設(shè)的技能，團隊和交流技巧的開發(fā)是必要的，公司通過培訓(xùn)逐步提高了雇員的技能。為了保證車間內(nèi)勞工適當(dāng)?shù)募寄芩?，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司逐漸地進行培訓(xùn)跟蹤，公司每年努力為所有的雇員提供至少40小時的培訓(xùn)。在1995年以前，只有大約
60％的雇員達到了這個目標(biāo)；截止到1995年，只有21個雇員沒有達到這個培訓(xùn)目標(biāo)；1996年沒有達到40小時培訓(xùn)目標(biāo)的雇員只是那些剛來公司的雇員。經(jīng)驗豐富的工人是敏捷制造的重要基礎(chǔ)。毫無疑問，如果沒有熟練的技術(shù)工人，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司不可能達到今天的敏捷性程度。
（3） 零缺陷與一次成功
追求零缺陷和一次成功是敏捷制造的顯著特征。敏捷性企業(yè)通過控制過程，降低缺陷率，提高一次成功率，從而減少浪費、增加效益。
對得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司來說，控制過程開始于這個公司追求更低的缺陷率、返工率和庫存水平。在1991年，公司達到了6σ缺陷水平，并且實現(xiàn)了連續(xù)流制造以縮短制造周期。隨著基礎(chǔ)的逐步堅實，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司在檢驗方面投入得更少了，而是更多地監(jiān)控過程。這使公司產(chǎn)品的不合格率從1992年的8000ppm降低到1996年的小于600ppm。就在這一年，公司獲得了美國國家質(zhì)量獎。
通用汽車公司發(fā)動機廠在敏捷制造方面的投資得到了補嘗。敏捷性設(shè)備的主要好處在于不移動工件就可以完成多項作業(yè)。這提高了一致性，降低了產(chǎn)品質(zhì)量的波動，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量。例如，在加工曲軸尾部飛輪固定孔時，一致性是至關(guān)重要的，位置精度比直徑的大小更為重要。在操作過程中降低工件轉(zhuǎn)移次數(shù)的優(yōu)勢在于用相同的鉆頭打不同的孔，這就意味著如果一個孔的尺寸在公差范圍以內(nèi)，其他的孔也會在公差范圍以內(nèi)。敏捷性設(shè)備比移動生產(chǎn)線能得到更好的質(zhì)量，而且大大提高了工序能力指數(shù)。另外，生產(chǎn)率因設(shè)備利用率的提高而提高。
（4）依靠核心能力，適應(yīng)多樣化要求
敏捷性網(wǎng)絡(luò)有限公司的成功關(guān)鍵是充分利用核心能力。Bethlehem,
PA公司是一個擁有18家成員公司的虛擬公司，從機械制造到高技術(shù)工程，每一個公司都至少通過了ISO9002質(zhì)量體系認證。敏捷性意味著首先要確定企業(yè)的核心技術(shù)和能力，然后重組業(yè)務(wù)實踐以形成動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。敏捷性網(wǎng)絡(luò)有限公司的目標(biāo)是利用各個公司的核心能力去滿足顧客要求。
當(dāng)通用汽車公司發(fā)動機廠轉(zhuǎn)產(chǎn)鋁制發(fā)動機部件時，為其曲軸生產(chǎn)線投資購置了部分敏捷性設(shè)備，開始施行敏捷制造。由于可以進行快速加工，縮短了工件在加工中心的制造周期，而且柔性設(shè)備易于調(diào)節(jié)。通用汽車公司發(fā)動機廠依據(jù)自身的生產(chǎn)能力，決定配置一條柔性制造所有型號的引擎的單一的生產(chǎn)線，對顧客需求的不斷變化作出回應(yīng)
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