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房地產(chǎn)營銷組織管理

2006/10/18 8:03:19 |  8315次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

定銷售人員收入目標)。

專業(yè)知識培訓:這是實現(xiàn)從“售樓員”到“置業(yè)顧問”轉(zhuǎn)變的關鍵,是培訓的重點所在。又可分為四個部分:一是房地產(chǎn)基本知識,包括基本概念、法律法規(guī)、按揭付款率等;二是樓盤詳細情況,包括規(guī)劃、定位、設施、價格、戶型、主要賣點以及周邊環(huán)境及公共設施、交通條件。該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃;三是競爭樓盤分析與判斷;四是物業(yè)管理培訓,包括服務內(nèi)容、管理準則、公共契約。

銷售技巧培訓:這是服務技巧培訓,主要目的在于提高售樓員現(xiàn)場觀察能力、現(xiàn)場溝通能力、現(xiàn)場把握能力,從而提高成交概率,促進整體銷售業(yè)績。主要包括:洽談技巧。以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經(jīng)濟狀況、期望等技巧、接(撥)電話技巧、推銷技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、“逼訂”技巧、展現(xiàn)會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。

銷售考核方法
銷售采取學分制,參加不同的培訓須得到相應的學分,根據(jù)職員級別制定相應的學分標準。
銷售隊伍的管理

規(guī)范工作制度,制定員工守則:
執(zhí)行獎懲制度。
銷售人員考評表

項目 參考內(nèi)容 分分值 得分

優(yōu)中差 
工作態(tài)度(25%) 1、遵守制度準時上下班、不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。3、接編班當值,不擅離職守,無個人私自調(diào)班,換崗現(xiàn)象4、服從上司安排調(diào)配,依時保質(zhì)完成工作任務。5、工作積極主動,踏實肯干,認真負責,能承擔突發(fā)超水準工作量。  
業(yè)務能力(30%) 1、能夠快速、準確地回答出客戶提出的業(yè)務問題。2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。3、能夠較好協(xié)助業(yè)務人員作好業(yè)務工作,如按揭、辦證等工作4、對已有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反映5、作好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協(xié)助作好潛在客戶的跟進工作6、能夠通過恰到好處地業(yè)務推介,與適當?shù)囊龑?,吸引客戶、穩(wěn)定潛在客戶。  
服務態(tài)度(15%) 1、友善,以微笑接待客人,和同事能夠和睦相處。2、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語、工作中能主動為客人著想和服務。3、耐心,對客人的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹。  
儀表態(tài)度(30%) 1、上班前作好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。2、著裝得體,頭發(fā)整齊干凈,精神好3、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,無論坐,站與客人談話無東張西望,心不在焉  
協(xié)調(diào)溝通(5%) 善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協(xié)助他人完成任務  
勤勉(5%) 工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。  
成本意識(5%) 平時注意節(jié)約,成本意識強,能想法設法降低成本,避免浪費。  

合計 

當然,銷售工作并不一定需要開發(fā)企業(yè)自己執(zhí)行,可以選擇經(jīng)驗豐富的中介公司來代理銷售。中介公司由于專業(yè)性強,對市場的了解比較豐富,對組織工作比較熟悉,能夠為開發(fā)企業(yè)節(jié)省時間成本。但是,無法比較的是,開發(fā)商自行組織銷售隊伍,則相對可以節(jié)省銷售成本。

具體的銷售方式還須具體的市場情況來選擇,用某中介公司的話來說,“銷售是房地產(chǎn)開發(fā)工作中的‘最后一跳’,成功與否關系著整個開發(fā)工作的價值是否得到實現(xiàn)”,在這關鍵的時刻,好的策略,好的戰(zhàn)術,好的執(zhí)行力是成功的必要保障。  

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