注意事項
客戶資料表應(yīng)認真填寫，越詳盡越好；客戶資料表示銷售人員的聚寶盆；客戶等級應(yīng)視具體情況，進行階段性調(diào)整；應(yīng)定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
流程七：客戶追蹤
A、基本動作
對于重點客戶，銷售人員應(yīng)保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服；將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。
B、注意事項
追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象；追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜；注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等；二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應(yīng)該相互同期，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。
流程八：成交收定
A、基本動作
客戶決定購買并下定金時，利用銷售對答告訴現(xiàn)場經(jīng)歷；視具體情況，收取客戶定金并告訴客戶對買方雙方的行為約束；詳盡解釋訂單鐵锨的各項條款和內(nèi)容；收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員，現(xiàn)場經(jīng)歷三方簽名確認；填寫完訂單，將訂單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)歷點收備案；將訂單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來；確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件；送客至大門外或電梯間。
B、注意事項
與銷售主管和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。當(dāng)客戶對某套單元有購買意欲但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法，小定金保留日期可視銷售狀況而定；定金（大定金）為和約的一部分，若雙方一方無故毀約，都將按定金的一倍予以賠償；定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶；小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；折扣或其他附加條件，應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案；訂單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確；收取的定金須確實點收。
流程九：定金補足
A、基本動作
定金欄內(nèi)填寫實收補足金額；再次確定簽約日期，將簽署日期和簽署金填寫于訂單上；詳細告訴客戶簽約日的各種注意市場和所需帶齊的各類證件；恭喜客戶，送至大門外或電梯間。
B、注意事項
在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備；填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確；將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。
流程十：換戶
A：基本動作
定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別，面積，總價；應(yīng)補金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主；于空白處注明哪一戶換至哪一戶；其他內(nèi)容同原訂單。
B、注意事項
填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確；將原訂單收回。
流程十一：簽訂合約
A、基本動作
恭喜客戶選擇我們的房屋；驗對身份證原件、審核其購房資格；出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款；與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步；簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款；同時相應(yīng)抵扣已付定金；將訂單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案；幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜；登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶；恭喜客戶，送客至大門或電梯間；
B、注意事項
示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好；事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法；簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管；簽合同最好由購房互助自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章；由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證；解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重重于客戶的立場，讓其有認同感；簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機構(gòu)