處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。
（五）檢查儀器量規(guī)的管理與校正。
第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。
四、成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法
第一條 目的
確保產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠的產(chǎn)品送至客戶處能保持正常良好。
第二條 范圍
加工完成的成品至出貨。
第三條 成品質(zhì)量管理作業(yè)流程。
第四條 實施單位
質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料部及有關(guān)單位。
第五條 實施要點
（一）加工完成的成品要經(jīng)過成品檢驗合格后，才能入庫或出貨。
（二）確依成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)實施檢驗，判定不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修，檢修后仍需再經(jīng)成品檢驗。
（三）庫存成品必需抽驗，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因（必要時會同有關(guān)單位），作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。
第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同
五、客戶抱怨處理辦法
第一條 目的
確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對客戶抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧跃S持公司信譽(yù)，并謀求公司改善。
第二條 范圍
已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。
第三條 客戶抱怨的分類
（一）申訴：這種抱怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。
（二）索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速的查明原因。
（三）非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。
第四條 客戶抱怨處理流程
第五條 實施單位
業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。
第六條 實施要點
(一) 客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對是否確有該批訂貨與出發(fā)，并經(jīng)實地調(diào)查了解（必要時會同有關(guān)單位）確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即慎妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。
(二) 質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關(guān)單位查明。
(三) 查明原因后，會同有關(guān)單位，針對原因，提出改善對策，防止再發(fā)。
(四) 會同有關(guān)單位，對客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。
(五) 將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。
第七條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同
客戶抱怨處是單（略）
六、市場質(zhì)量調(diào)查辦法
第一條 目的
對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。
第二條 范圍
需求市場所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。
第三條 市場質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容
客戶對本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競爭產(chǎn)品的比較。
第四條 市場質(zhì)量調(diào)查流程
第五條 實施單位
業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位
第六條 實施要點
（一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。
（二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價格等。
（三）整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位
（四）有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項目要求太嚴(yán)、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。
第七條 本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會核定后實施，修正時亦同。