識管理”，即通過計劃和總結，將研究過程中的經(jīng)驗和教訓很好地紀錄和升華，將業(yè)務流程中無序的知識進行系統(tǒng)化管理，使之成為“可利用再生資源”，實現(xiàn)知識共享和再利用。
5.2 施工管理與物業(yè)管理
物業(yè)建設與物業(yè)管理之間的銜接問題成為令廣大房地產(chǎn)開發(fā)商和消費者都非常頭疼的大難題。造成物業(yè)管理階段住戶和（開發(fā)企業(yè)的）物業(yè)管理公司存在大量糾紛的原因主要有以下幾個：（1）開發(fā)商及施工單位的"遺留問題"。如規(guī)劃設計問題(停車位不夠等)、建設質量問題(房屋質量低劣，滲水、漏水等)，這些問題多是物業(yè)管理企業(yè)靠自身力量無法解決的。（2）開發(fā)商在銷售樓房時對物業(yè)管理做了違規(guī)的或不實際的承諾，以及對客戶維修基金的擅自挪用等。（3）客戶與開發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理公司之間的權、責、利沒有進行科學有效的界定。（4）現(xiàn)階段我國的物業(yè)管理公司的服務內(nèi)容和質量還不夠高。（5）住戶的消費意識也不成熟，短視性、自利性太明顯。在所有的問題當中最核心的一點就是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在施工建設完成后留下很多的“后遺癥”讓物業(yè)管理公司來解決，而物業(yè)管理公司對其中的大部分問題是無能為力的，這正是導致住戶和物管公司沖突的主要根源。在多數(shù)情況下，物業(yè)管理公司作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在建筑樓盤完工后的代理人（子公司）直接為住戶提供服務。提供高質量的物業(yè)管理服務對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的長遠發(fā)展有著極為重要的意義，而這就需要開發(fā)企業(yè)在施工階段就為以后的物業(yè)管理構筑良好的設施基礎?？梢詮囊韵路矫鎭砜紤]：（1）嚴把工程建設的質量關，從規(guī)劃設計開始，開發(fā)商自身的控制、專業(yè)化的工程監(jiān)理以及各方人員參與的驗收程序，這些都應該確保工程質量的優(yōu)良及配套設施的完備。（2）開發(fā)企業(yè)應該把物業(yè)管理放在與物業(yè)建設同等重要的位置上，而不是說房子建好了就完了。住戶在建筑樓房中的感受不僅僅在建筑施工質量上面。物業(yè)管理本身的質量至關重要。（3）物業(yè)管理人員也應該及早參與到項目的開發(fā)過程中去，在規(guī)劃設計階段，特別是施工階段物管人員應該發(fā)揮應有的作用，從而減少后續(xù)的維修服務成本。（4）房地產(chǎn)開發(fā)商應該大力提升本企業(yè)的物業(yè)管理水平，在科學性、規(guī)范性及顧客滿意方面狠下工夫；同時物業(yè)公司應該分開經(jīng)營、獨立核算?；蛘呶飿I(yè)管理服務通過招投標給外面的專業(yè)化物業(yè)管理公司來完成。
6 結 語
企業(yè)都是以獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目標的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)也不例外。而這就需要房產(chǎn)商以優(yōu)秀的人力資源為基礎、以不斷創(chuàng)新的施工技術為依托、以專業(yè)化的管理模式為核心在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的全過程中實施顧客滿意管理，即在規(guī)劃設計、開發(fā)運營、施工建設及物業(yè)管理階段以控制成本、進度、質量為原則持續(xù)改善經(jīng)營，加強管理
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