又一張王牌，而這就需要企業(yè)以顧客滿意作為經營管理中的行為準則。即以高素質的人才構筑企業(yè)的核心，建立規(guī)范化的物業(yè)管理流程和制度（客戶部接受住戶的咨詢、投訴，維修部立刻派遣人員到現(xiàn)場處理，保安部提供一天24的安全服務，綠化保潔部門保持美麗舒適的環(huán)境等），制定合理的物業(yè)管理費用、并實行財務公開，創(chuàng)造人性化的生活空間（定期和住戶交流，節(jié)假日的問候或禮品，舉辦住戶共同參加的文藝晚會）等。物業(yè)管理是房地產企業(yè)開發(fā)經營過程中的重要內容，是為客戶提供的長期服務，也是房地產開發(fā)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的前提條件。服務的質量同產品的質量一樣具有決定性的意義。
5 工程管理的協(xié)調
房地產開發(fā)經營中的工程管理包括上述的規(guī)劃管理、開發(fā)管理、施工管理和物業(yè)管理，顯然，如果要完成一項成功的工程項目就必須在這四個方面都做得出色才能夠實現(xiàn)。因此，協(xié)調這四個管理內容之間的關系，并使之相互促進和合作是開發(fā)企業(yè)的重要工作內容（部分地體現(xiàn)在開發(fā)管理工作中）。而其中又以規(guī)劃設計管理與施工管理及施工管理與物業(yè)管理之間的協(xié)調最為重要。
5.1 規(guī)劃設計管理與施工管理
房地產開發(fā)中的建筑設計與施工的分離有利于各自專業(yè)化水平的提高；但是設計與施工的分離也帶來了很多問題。比如，設計者不了解施工工藝，從而使設計方案實施困難，影響了項目建設的成本和進度；或者施工單位經驗不足，不太懂建筑設計，未能“按圖施工”。為了解決這類問題，工程管理中的可施工性分析成為一種最近流行的管理方法?？墒┕ば裕?Constructability）是指“將施工知識和經驗最佳地應用到項目的策劃、設計、采購和現(xiàn)場操作中，以實現(xiàn)項目的總體目標”。在房地產開發(fā)中，也即建筑師/工程師根據開發(fā)商的要求規(guī)劃設計出能滿足計劃目標的、最經濟、最容易施工的方案；項目的開發(fā)管理人員依據該方案，考慮各種人力、材料、施工設備的調度和使用時間，提出最佳的進度計劃；施工管理人員或承包商根據自身的施工（管理）經驗對該方案采用適當?shù)牟牧虾凸し?，在?guī)劃設計階段對建筑師/工程師提出建議，在一定程度上影響設計方案，從而避免浪費及施工上的困難。
可施工性強調工程建設施工的可行性和容易性，比如場地大小、施工設備、時間氣候以及勞動成本等方面的限制在設計中未能加以考慮，可施工性研究就是對有關的設計內容進行討論、分析和改進。另一方面，施工單位或開發(fā)商的工程管理部門未能和設計單位溝通達成理解和協(xié)調，不少建筑物竣工后和規(guī)劃設計不一致。因此，可施工性研究的實施以及設計的正確施工都需要具備以下幾個要素：
（1）房地產開發(fā)企業(yè)的有力支持。作為投資者，開發(fā)商應該把可施工性研究及設計的研究放在相當重要的位置上，即在規(guī)劃設計之初、規(guī)劃設計完成以及施工完成的時候召集設計人員、施工人員、相關專家以及本企業(yè)的組織者/協(xié)調人員定期召開研究會議。通過有效的溝通、交流和討論，集成化、系統(tǒng)化、專業(yè)化地完成工程項目的目標。
（2）盡早實施。在項目的早期，項目決策的成本很少，但這些決策卻能夠對項目的整體成本產生重要影響，可施工性研究的對工程造價的影響從規(guī)劃階段、設計階段到施工階段、物業(yè)管理階段成明顯的遞減趨勢，產生的效益也是如此。工程的施工圖紙及設計說明一旦提交要更改就比較困難了，因此開發(fā)企業(yè)和施工單位應該盡早參與到規(guī)劃設計的可施工性研究中去，而其中開發(fā)商更加要做好前期的項目決策。
（3）持續(xù)開展研究。一方面，可施工性研究強調在項目實施的全過程中進行系統(tǒng)的研究，充分發(fā)揮相關人員的知識和經驗。即可施工性研究和設計研究成為項目總體規(guī)劃的一部分。另一方面，實習“知