件配置管理的循環(huán)中。
文檔組真正核心的工作是對(duì)文檔的組織管理。根據(jù)文檔的不同，文檔的來(lái)源也不同，有些是通過(guò)質(zhì)量監(jiān)督組經(jīng)過(guò)復(fù)審之后轉(zhuǎn)交給文檔組，有些則會(huì)直接從文檔的出處到達(dá)文檔組。文檔的管理是一個(gè)非常煩瑣的工作，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看它不僅使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)對(duì)單個(gè)主要人員的依賴(lài)減少，從而減少人員流動(dòng)給項(xiàng)目的帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是在項(xiàng)目進(jìn)行到后百分之十的時(shí)候起到拉動(dòng)項(xiàng)目的作用。從以往做大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，寫(xiě)作文檔在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的早期可能會(huì)使項(xiàng)目的進(jìn)度比起不寫(xiě)文檔要稍慢，但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，各個(gè)部門(mén)需要配合越來(lái)越多，開(kāi)發(fā)者越來(lái)越需要知道其他人員的開(kāi)發(fā)思路和開(kāi)發(fā)過(guò)程，才能使自己的開(kāi)發(fā)向前推進(jìn)。一個(gè)明顯的例子就是系統(tǒng)整合，或者某些環(huán)節(jié)是建立在其他環(huán)節(jié)完成的基礎(chǔ)之上時(shí)，就更顯現(xiàn)出文檔交流的準(zhǔn)確性和高效性。
系統(tǒng)維護(hù)保證
對(duì)于該項(xiàng)目，軟件維護(hù)主要由公司的技術(shù)支持部來(lái)完成。技術(shù)支持在本公司的角色在第一章中已經(jīng)有所描述。在這里需要重申的是，在本公司，技術(shù)支持的任務(wù)一方面是保證對(duì)項(xiàng)目客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，另一方面是把該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)人員從項(xiàng)目中盡快的解脫出來(lái)以便投入到下一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中，因此要求技術(shù)支持人員在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候就介入其中，并在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中不斷跟蹤項(xiàng)目，特別是開(kāi)發(fā)中同客戶(hù)的交流，他們必須參加。不僅如此，軟件的代碼編寫(xiě)，他們也需要有所了解，并對(duì)非核心代碼能夠進(jìn)行一定的修改，最起碼能夠準(zhǔn)確定位錯(cuò)誤，以便提請(qǐng)公司以最快的速度修正錯(cuò)誤。對(duì)于一般性的錯(cuò)誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯?wèn)題，全部由技術(shù)支持部來(lái)解決。
技術(shù)支持部的人員基本上是按項(xiàng)目跟進(jìn)的。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目剛剛交付用戶(hù)時(shí)，在技術(shù)支持部會(huì)有較多的人員進(jìn)行跟進(jìn)，隨軟件的穩(wěn)定，跟進(jìn)的人逐步減少，并轉(zhuǎn)移到其它項(xiàng)目中去。
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