容量管理數(shù)據(jù)庫取得,成本、資源存量數(shù)據(jù)可以從會計及配置管理部門獲得。
選擇、安裝、調試軟件:選擇經(jīng)過可行性研究證明是可行的軟件,購買安裝,以各種可能的數(shù)據(jù)和操作條件對程序進行試驗,找出問題加以修改,使之完全符合設計要求。
試運行:在正式運營前要先試運行IT會計系統(tǒng),這樣,一方面可以在服務收費之前提醒IT資源使用大戶,調整其IT資源用量及態(tài)度;另一方面成本核算及收費系統(tǒng)設計可能存在一些缺陷,通過試運行發(fā)現(xiàn)以后,進行糾正,保證IT科技核算及收費系統(tǒng)公平、可信。同時可以積累一定的經(jīng)驗。[page]
正式運營
正式運營階段的工作主要是搜集系統(tǒng)每天產生的成本及收費數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差異,分析調查差異,處理差異。
發(fā)現(xiàn)差異
IT會計人員將每月、每年的實際數(shù)據(jù)與相應的預算、計劃數(shù)據(jù)相比較,確定其差額,發(fā)現(xiàn)例外情況。這些比較數(shù)據(jù)包括成本、收益、工作量、服務水平等。
分析調查差異
差異分析是指確定差異的數(shù)額,將其分解為不同的差異項目,并在此基礎上調查發(fā)生差異的具體原因并提出分析報告。只有通過調查研究,找到原因,分清責任,才能采取糾正行動,收到降低成本的實效。
發(fā)生差異的原因很多,可以分為三類:
執(zhí)行人的原因,包括過錯、沒經(jīng)驗、技術水平低、責任心差、不協(xié)作等;
目標不合理,包括原來制定的目標過高或過低,或情況變化使目標不再適用等;
目標不合理,包括原來制定的目標過高或過低,或情況變化使目標不再適用等;
實際成本核算有問題,包括數(shù)據(jù)
據(jù)記錄、加工和匯總有錯誤,故意的造假等。只有通過調查研究,才能找到具體原因,并針對原因采取糾正行動。
處理差異
針對不同的差異處理方法不同。
成本差異處理:當實際成本高于預算成本時,一般情況下,IT部門會將高出的成本轉移到客戶身上,特別是成本的差異是由于向客戶提供的專項服務造成的。但這種差異是IT會計人員的管理重點,不能因此而無限制地提高成本轉移到客戶身上,因為客戶有可能因此選擇其他供應商。
收益差異處理:收益下降是不利差異,IT會計人員分析其原因,如果是工作量預算太高造成的可適當調整工作量,如果是由于服務成本過高造成的收益降低,IT會計人員要努力尋求降低成本,提高效益的途徑。如果是服務定價太低,則可以調整定價。
服務水平差異處理:一般由服務水平管理部門處理差異問題。
工作量差異處理:工作量的變化會帶來兩個問題:一是誰為增加的工作量付費?二是如何付費?如果由于偶然原因,客戶的服務工作量增加了,IT會計人員要考慮IT部門的工作能力是否可以滿足,如果可以,與客戶商談收費,但也要考慮到其他客戶是否同意,因為某一客戶的服務工作量的增加可能傷害到其他客戶的服務。因此一般也由服務水平管理部門介入。
控制和報告
為保證IT服務會計核算的有效性,財務管理人員要監(jiān)測、控制IT會計系統(tǒng)的運行,對每天的會計核算、收費情況進行監(jiān)測管理,并向IT服務管理部門提交管理報告。
管理報告
管理報告一般每月或每季向IT服務管理部門或高級IT管理委員會提交,內容主要包括IT服務成本與收入總結以及資產負債表等。
管理報告的格式
管理報告沒有統(tǒng)一的標準格式,但一般都以下兩類:
1. 向客戶提供的IT服務管理報告。這類報告一般內容相對簡單,主要包括:
· 在會計年度內客戶發(fā)生在IT方面的費用;
· 成本支付與預期估計是否相符?
· 目前的收費政策及IT會計核算方法;
· IT部門如何服務增加投資;
· 實際與預算之間的任何差異,引起這些差異的原因以及IT部門采取的相應措施。
2. 向IT服務管理層提交的報告包括:
· IT服務的總成本與收益;
· 對每一IT單位進行的成本分析(按IT部門、平臺、或其他相關單位);
· 成本管理制度本身的成本及存在的問題;
· 未來投資計劃;
· 降低成本的渠道分析。
良好的管理報告應滿足的要求
· 報告內容應與其責任范圍一致;
· 報告的信息要適合使用人的需要;
· 報告的時間要符合控制的要求;
· 報告的列示要簡明、清晰、實用。